33 صفحة
معجم المبيعات
مصطلحات المبيعات وإدارة العملاء بشرح عربي بسيط وأمثلة: CRM والعميل المحتمل ومسار الصفقات ومعدل التحويل وغيرها.
المعجمما هو مدير الحساب (Account Manager)؟مدير الحساب موظف مسؤول عن علاقة الشركة بعدد من العملاء الحاليين بعد البيع، يتابع طلباتهم ويحافظ عليهم ويزيد تعاملهم. تعرّف على دوره ومهامه.اقرأ المعجمما هو البيع بين الشركات (B2B)؟B2B تعني البيع من شركة إلى شركة أخرى، مثل مورّد يبيع للمصانع أو برنامج يُباع للشركات. تعرّف على معناه وخصائص البيع فيه وفرقه عن B2C.اقرأ المعجمما هو البيع للمستهلك (B2C)؟B2C تعني بيع الشركة منتجاتها أو خدماتها للمستهلك الفرد مباشرة، مثل المتاجر والعيادات ومراكز التدريب. تعرّف على معناه وخصائصه وفرقه عن B2B.اقرأ المعجمما هو مركز الاتصال (Call Center)؟مركز الاتصال فريق يتولّى مكالمات الشركة مع العملاء، سواء للمبيعات أو لخدمة العملاء والدعم. تعرّف على معناه وأنواعه ومثال عملي وأدوات تنظيمه.اقرأ المعجمما هو معدل فقدان العملاء (Churn Rate)؟معدل فقدان العملاء هو نسبة العملاء الذين توقّفوا عن التعامل مع الشركة خلال فترة محدّدة. تعرّف على معناه ومعادلته ومثال عملي وكيف تقلّله.اقرأ المعجمما هي المكالمات الباردة (Cold Calling)؟المكالمات الباردة هي الاتصال بعملاء محتملين لم يتواصلوا مع شركتك من قبل لعرض منتجك عليهم. تعرّف على معناها ومثال عملي وكيف تنظّمها وتقيس نتائجها.اقرأ المعجمما هو معدل التحويل (Conversion Rate)؟معدل التحويل هو نسبة من أتمّوا خطوة مطلوبة، مثل الشراء، من إجمالي من بدؤوا. تعرّف على معناه ومعادلة حسابه ومثال من شركة مصرية وكيف ترفعه.اقرأ المعجمما هو نظام CRM؟نظام CRM برنامج يجمع بيانات العملاء ومحادثاتهم وصفقاتهم ومتابعاتهم في مكان واحد. تعرّف على معناه ومثال على استخدامه في شركة مصرية.اقرأ المعجمما هو تكامل CRM؟تكامل CRM هو ربط نظام إدارة العملاء بأدوات أخرى مثل نماذج الإعلانات والمواقع وواتساب، لتنتقل البيانات تلقائيًّا. تعرّف على معناه وأنواعه ومثال عملي.اقرأ المعجمما هو البيع المتقاطع (Cross-selling)؟البيع المتقاطع هو عرض منتج أو خدمة مكمّلة على العميل إلى جانب ما يشتريه، مثل عقد صيانة مع جهاز. تعرّف على معناه وأمثلته وكيف تنظّمه.اقرأ المعجمما هي رحلة العميل (Customer Journey)؟رحلة العميل هي كل المراحل ونقاط التواصل التي يمرّ بها العميل مع شركتك، من أول معرفة بها حتى ما بعد الشراء. تعرّف على معناها ومراحلها ومثال عملي.اقرأ المعجمما هي القيمة الدائمة للعميل (CLV)؟القيمة الدائمة للعميل CLV هي إجمالي ما يتوقّع أن يدفعه العميل لشركتك طوال فترة تعامله معها. تعرّف على معناها وطريقة حسابها ولماذا تهمّ.اقرأ المعجمما هو الاحتفاظ بالعملاء (Customer Retention)؟الاحتفاظ بالعملاء هو قدرة الشركة على إبقاء عملائها يشترون منها مرة بعد مرة بدلًا من الانتقال إلى منافس. تعرّف على معناه وطرقه ومثال عملي.اقرأ المعجمما هو تقسيم العملاء (Customer Segmentation)؟تقسيم العملاء هو تجميعهم في شرائح متشابهة حسب المنطقة أو النشاط أو سلوك الشراء، لمخاطبة كل شريحة بما يناسبها. تعرّف على معناه وطرقه وأمثلة عملية.اقرأ المعجمما هي الصفقة في المبيعات (Deal)؟الصفقة في المبيعات فرصة بيع محدّدة مع عميل، لها قيمة متوقعة ومرحلة ونتيجة: مكسوبة أو خاسرة. تعرّف على معناها وفرقها عن الليد ومثال عملي.اقرأ المعجمما هو نظام ERP؟نظام ERP برنامج يربط عمليات الشركة الداخلية مثل الحسابات والمخازن والمشتريات والموارد البشرية في نظام واحد. تعرّف على معناه وفرقه عن نظام CRM.اقرأ المعجمما هي متابعة العملاء (Follow-up)؟متابعة العملاء هي التواصل المنظّم مع العميل بعد أول اتصال حتى يتخذ قراره. تعرّف على معناها وأنواعها ومثال عملي وكيف تنظّمها بالتذكيرات.اقرأ المعجمما هي مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)؟مؤشرات الأداء الرئيسية KPI أرقام تقيس بها الشركة مدى تقدّمها نحو أهدافها، مثل قيمة المبيعات ومعدل التحويل. تعرّف على معناها وأمثلة لفرق المبيعات.اقرأ المعجمما هي صفحة الهبوط (Landing Page)؟صفحة الهبوط صفحة ويب مخصّصة لهدف واحد، يصل إليها الزائر من إعلان أو رابط ليترك بياناته أو يشتري. تعرّف على معناها ومكوّناتها وفرقها عن الموقع.اقرأ المعجمما هو الليد (Lead)؟الليد هو شخص أو شركة أبدت اهتمامًا بمنتجك ولم تشترِ بعد. تعرّف على معنى الليد ومصادره ومثال عملي وكيف تديره في نظام CRM.اقرأ المعجمما هو تقييم العملاء المحتملين (Lead Scoring)؟تقييم العملاء المحتملين طريقة لإعطاء كل ليد درجة تبيّن مدى قربه من الشراء، ليبدأ الفريق بالأهم. تعرّف على معناه ومعاييره ومثال عملي.اقرأ المعجمما هي أتمتة التسويق (Marketing Automation)؟أتمتة التسويق استخدام برنامج ينفّذ خطوات تسويقية متكرّرة تلقائيًّا، مثل رسالة ترحيب لكل عميل جديد. تعرّف على معناها وأمثلتها وكيف تبدأ بها.اقرأ المعجمما هو التواصل متعدد القنوات (Omnichannel)؟التواصل متعدد القنوات Omnichannel يعني أن يتواصل العميل معك من أي قناة، ويجد تاريخه متصلًا بين القنوات كلها. تعرّف على معناه وفرقه عن Multichannel.اقرأ المعجمما هو العميل المرتقب (Prospect)؟العميل المرتقب Prospect شخص أو شركة تطابق مواصفات عميلك المثالي وتُعدّ مرشّحة للشراء. تعرّف على معناه وفرقه عن الليد وكيف تبني قائمة مرتقبين.اقرأ المعجمما هو العميل المحتمل المؤهَّل (Qualified Lead)؟الليد المؤهَّل عميل محتمل تأكّد أن لديه احتياجًا حقيقيًّا وقدرة على الشراء وصلاحية القرار. تعرّف على معناه ومعايير التأهيل ومثال عملي.اقرأ المعجمما هو عرض السعر (Quotation)؟عرض السعر مستند ترسله الشركة للعميل قبل البيع، يحدّد المنتجات أو الخدمات وأسعارها وشروطها ومدة صلاحيتها. تعرّف على معناه ومكوّناته ومثال عملي.اقرأ المعجمما هو العائد على الاستثمار (ROI)؟العائد على الاستثمار ROI نسبة تقيس كم ربحت مقابل ما أنفقته على إعلان أو أداة أو مشروع. تعرّف على معناه ومعادلة حسابه ومثال من حملة إعلانية.اقرأ المعجمما هي دورة المبيعات (Sales Cycle)؟دورة المبيعات هي الخطوات والمدة التي تمرّ بها الصفقة من أول تواصل مع العميل حتى إتمام البيع. تعرّف على معناها ومراحلها وكيف تقيس مدتها وتختصرها.اقرأ المعجمما هو توقّع المبيعات (Sales Forecast)؟توقّع المبيعات تقدير لما ستبيعه الشركة في فترة قادمة، بناءً على الصفقات المفتوحة والأداء السابق. تعرّف على معناه وطرقه ومثال من شركة مصرية.اقرأ المعجمما هو قمع المبيعات (Sales Funnel)؟قمع المبيعات نموذج يوضّح كيف يقلّ عدد العملاء المحتملين من مرحلة إلى أخرى حتى الشراء. تعرّف على معناه ومراحله وكيف تكتشف أين تخسر عملاءك.اقرأ المعجمما هو مسار المبيعات (Sales Pipeline)؟مسار المبيعات طريقة لعرض الصفقات المفتوحة مقسّمة على مراحل البيع، من أول تواصل حتى التعاقد. تعرّف على معناه ومراحله ومثال من شركة مصرية.اقرأ المعجمما هو التارجت (Sales Target)؟التارجت هو هدف المبيعات المطلوب من المندوب أو الفريق خلال فترة محدّدة، بالقيمة أو بعدد الصفقات. تعرّف على معناه وطريقة حسابه بمثال عملي.اقرأ المعجمما هو البيع الترقوي (Upselling)؟البيع الترقوي هو إقناع العميل بشراء نسخة أعلى أو باقة أكبر من المنتج الذي يريده. تعرّف على معناه وفرقه عن البيع المتقاطع ومثال من شركة مصرية.اقرأ
جرّب Omnixtrack مجانًا 7 أيام بكل الوحدات
بلا بطاقة ائتمان. العملاء وواتساب والمكالمات والمناديب والفواتير في نظام عربي واحد.