برنامج CRM للعقارات: سيستم سيلز يتابع العميل من الإعلان إلى التعاقد

برنامج CRM للعقارات يبدأ من حقيقة تعرفها كل شركة تطوير: أنت تدفع ثمن العميل قبل أن تراه. الإعلان يأتي بالأرقام، ثم تبدأ المشكلة الحقيقية: من يتصل أولًا، ومن تابع بعد المعاينة، ولماذا اختفى عميل كان مهتمًّا بوحدة في المرحلة الثانية من المشروع.

Omnixtrack نظام CRM عربي يجمع ليدز مشروعاتك في مكان واحد، ويوزّعها على فريق السيلز بقواعد واضحة، ويذكّر كل مندوب بموعد متابعته حتى يصل العميل إلى الحجز أو يُسجَّل سبب خسارته. يعمل من المتصفح ومن تطبيق أندرويد، وواجهته عربية كاملة من اليمين إلى اليسار.

حجم الطلب الذي يصل من الإعلانات كبير. بلغ الجمهور الإعلاني لفيسبوك في مصر 51.6 مليون شخص في أواخر 2025 بحسب تقرير DataReportal Digital 2026. هذا الجمهور يعني سيلًا من الطلبات، وكل طلب لا يُتابَع في يومه مال مدفوع ضاع.

أين تضيع صفقات العقارات؟

• الليد يصل من أكثر من باب. نموذج إعلان، وصفحة هبوط، ورسالة واتساب، ومكالمة. فيُسجَّل العميل مرتين أو لا يُسجَّل أصلًا.
• أول اتصال يتأخر. يمرّ نصف يوم قبل أن يتصل أحد، والعميل في الأثناء كلّم شركتين أخريين.
• العملاء على هاتف المندوب. حين يترك المندوب الشركة يترك معه قائمته ومحادثاته.
• ما بعد المعاينة مجهول. لا أحد يعرف ماذا قال العميل عن السعر أو نظام السداد، ولا متى المكالمة التالية.
• المدير بلا رقم واحد. يسأل في مجموعة الفريق: كم حجزًا هذا الأسبوع؟ فيأتيه ثلاثة أرقام مختلفة.
• العمولات خلاف شهري. تُحسب يدويًّا من شيت، وكل مندوب يراجع بطريقته.

ماذا يقدّم برنامج CRM للعقارات لفريق السيلز؟

استقبال الليدز من كل المصادر

كل طلب يدخل قائمة العملاء ومعه مصدره. أنشئ صفحة هبوط لكل مشروع أو نموذج تسجيل تضعه في موقعك، وكل تسجيل يصل إلى النظام مباشرة. ولكل شركة رابط استقبال موحّد تصل إليه طلبات نماذج الإعلانات عبر Zapier أو Make، ونماذج المواقع مثل Elementor وContact Form 7. التفاصيل في صفحة ربط إعلانات فيسبوك.

يكشف النظام التكرار برقم الهاتف، فالعميل الذي سجّل من إعلانين يظهر مرة واحدة. وإن كان عندك شيت قديم فاستورده مرة واحدة من صفحة الاستيراد.

التوزيع التلقائي على الفريق

اضبط قواعد توزيع حسب المصدر أو المنطقة أو الأولوية، أو وزّع بالدور بين مجموعة من المندوبين. الليد الجديد يذهب إلى صاحبه في لحظة دخوله، فلا ينتظر قرار أحد.

صندوق واتساب للفريق

يربط كل موظف رقمه بالنظام برمز ربط، فتصل الرسائل والصور والملفات والرسائل الصوتية إلى صندوق المحادثات. الرسالة التي يرسلها الموظف من هاتفه تُسجَّل في المحادثة نفسها. والموظف يرى محادثاته هو فقط، إلا من تمنحه صلاحية رؤية محادثات الجميع.

مسار البيع بمراحل مشروعك

صمّم المراحل كما تعمل: ليد جديد، تم التواصل، مهتم، معاينة، حجز، تعاقد، خاسر. اسحب بطاقة الصفقة بين المراحل، وسجّل سبب الخسارة في كل صفقة مفقودة. بعد شهر تعرف هل تخسر بسبب السعر أم الموقع أم التأخر في الرد.

متابعات بمنبّه يرنّ

حدّد نوع المتابعة (مكالمة، واتساب، اجتماع، زيارة) وموعدها. في تطبيق أندرويد يرنّ منبّه المتابعة بصوت المنبّه الحقيقي حتى والهاتف مقفل. وتجمع قائمة «يحتاج انتباهك» من لم يتواصل معه أحد منذ أيام، ومن عليه متابعة اليوم، ومن فاتت متابعته.

الحملات الإعلانية بروابط متتبَّعة

ينشئ مالك الحساب صفحة للمشروع فيها صور وفيديو من يوتيوب وموقع على الخريطة وملف البروشور. يرسل المندوب لكل عميل رابطًا خاصًّا به، ويصله إشعار كلما فتح العميل الصفحة. تعرف من فتح البروشور مرتين، فتتصل به وهو ما زال يفكر.

المعاينات والأهداف والعقود

• المبيعات الميدانية: معاينة مجدولة في موقع المشروع، يسجّل المندوب وصوله بموقع GPS ونتيجة الزيارة.
• الأهداف والعمولات: هدف لكل مندوب يتحدّث من المبيعات الفعلية، وعمولات تُحتسب وتُعتمد وتُصرف من النظام.
• عروض الأسعار: عرض PDF عربي بشعار شركتك يُرسل على واتساب.
• العقود: ارفع عقد الحجز واربطه بملف العميل.

التقارير ولوحة المالك

لوحة المالك تعرض العملاء حسب المرحلة، والمبيعات في آخر 7 أيام، وأداء كل موظف، والتنبيهات التي تحتاج قرارًا. وتقرير المصادر يقول لك أي حملة جاءت بعملاء حجزوا فعلًا، لا أي حملة جاءت بأرقام أكثر.

يوم عمل نموذجي في شركة تطوير

1. صباحًا يفتح مدير المبيعات لوحة المالك: 40 ليدًا جديدًا من حملة أمس، وزّعها النظام على الفريق ليلًا.
2. يفتح كل مندوب التطبيق فيجد عملاءه الجدد ومتابعات اليوم مرتبة بالموعد.
3. يتصل المندوب بالعميل ويرسل له رابط صفحة المشروع من النظام، ويحدّد متابعة بعد يومين.
4. ظهرًا يصل إشعار: العميل فتح الصفحة للمرة الثانية. يتصل المندوب ويحجز معاينة.
5. عصرًا يسجّل المندوب وصوله إلى موقع المشروع، ثم نتيجة المعاينة، وينقل الصفقة إلى مرحلة «معاينة».
6. مساءً يكتب كل موظف تقريره اليومي، ويراجع المدير المتابعات المتأخرة من لوحته ويعيد إسناد ما يحتاج.

اربط العقارات ببقية أدوات Omnixtrack

إن كنت مكتب وساطة لا شركة تطوير فاقرأ صفحة برنامج مكتب عقارات للسماسرة. ولصورة أوسع عن اختيار نظام CRM في السوق المحلية راجع دليل برامج CRM في مصر وبرنامج متابعة العملاء.

جرّب Omnixtrack مع فريقك

ابدأ التجربة المجانية وأضف مندوبيك، واربط رقم واتساب واحدًا، واستورد شيت العملاء الحالي. الاشتراك بالجنيه المصري شهريًّا أو سنويًّا، والتفاصيل في صفحة الأسعار.