اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
آخر تحديث: 29 مايو 2026
وقت التشغيل المضمون
نضمن: • Enterprise: 99.99% uptime • Essential: 99.95% uptime • Free: best effort (لا يوجد ضمان مكتوب)
تعويض الانقطاع
لو وقت التشغيل قلّ عن المضمون: • Enterprise: 10% خصم على فاتورة الشهر • Essential: 5% خصم الكريديت يتم تطبيقه تلقائياً.
أوقات الاستجابة
لقضايا الدعم الحرج: • Enterprise: < 15 دقيقة • Essential: < 2 ساعة • Free: < 24 ساعة
الصيانة المجدولة
لا يوجد downtime مجدول > 10 دقائق. أي صيانة ليلاً (3 - 5 ص بتوقيت القاهرة) مع إشعار قبلها بـ 72 ساعة.