ربط واتساب بنظام CRM: محادثات عملائك في مكان واحد

أغلب عملاء الشركات في مصر يبدؤون الكلام على واتساب. يسأل العميل عن السعر، ويرسل صورة، ويطلب موعدًا، وكل ذلك على هاتف الموظف. المشكلة تظهر بعد أسابيع: المدير لا يرى ما قيل، والعميل الذي لم يتلقَّ ردًّا يضيع، وإذا ترك الموظف العمل ترك معه المحادثات.

ربط واتساب بنظام CRM يحلّ هذا. تصل الرسائل إلى النظام، ويرد الموظف منه، وتبقى المحادثة في ملف العميل مهما تغيّر الموظف. هذه الصفحة تشرح كيف يعمل ذلك في Omnixtrack، وماذا تستطيع أن تفعل بعد الربط.

ما معنى ربط واتساب بنظام CRM؟

المعنى ببساطة أن رقم واتساب الذي يستخدمه فريقك يصبح متصلًا بنظام إدارة العملاء. كل رسالة تصل إلى الرقم تظهر في مركز المحادثات، وكل رد يكتبه الموظف من النظام يصل إلى العميل على واتساب كأنه كُتب من الهاتف.

الفرق عن استخدام واتساب وحده:

كيف تربط رقم واتساب في Omnixtrack

كل موظف يربط رقم واتساب الخاص به بالنظام برمز ربط، دون أي برامج إضافية:

1. افتح «ربط واتساب» من النظام، واكتب رقم واتساب.
2. اضغط «احصل على كود الربط»، فيظهر لك رمز من 8 خانات.
3. على الهاتف افتح واتساب، ثم «الإعدادات»، ثم «الأجهزة المرتبطة»، ثم «ربط جهاز».
4. اختر «الربط برقم الهاتف بدلًا من ذلك»، واكتب الرمز الظاهر في النظام.
5. تظهر رسالة نجاح الربط، وتبدأ الرسائل في الوصول.

يعمل الربط مع تطبيق واتساب العادي ومع واتساب للأعمال، لأن كليهما يدعم الأجهزة المرتبطة. والشركة التي تملك حساب WhatsApp Business API تستطيع إدخال بياناته من إعدادات واتساب في النظام.

ماذا تستطيع أن تفعل بعد الربط؟

استقبال الرسائل والرد عليها بكل أنواعها

ترد من الويب أو من تطبيق أندرويد بالنص والصور والفيديو والرسائل الصوتية والملفات. الرسائل الواردة بوسائطها تُحفظ في المحادثة، فلا تحتاج إلى البحث في معرض صور الهاتف.

تسجيل ما يكتبه الموظف من هاتفه

إذا رد الموظف على عميل مسجّل من هاتفه مباشرة، تُسجَّل رسالته في المحادثة نفسها داخل النظام. فيرى الزميل والمدير الحوار كاملًا من الطرفين.

تحويل الرقم الجديد إلى عميل

أي محادثة من رقم غير مسجّل تتحوّل إلى عميل محتمل بضغطة، بمصدر «واتساب». بعدها تسند العميل إلى موظف، وتحدّد له متابعة بموعد.

استيراد جهات اتصال واتساب

من شاشة إضافة العملاء في التطبيق تستطيع استيراد جهات الاتصال من رقم واتساب المربوط نفسه، وتختار منها ما تريد إضافته.

من الهاتف إلى النظام مباشرة

على تطبيق أندرويد تستطيع مشاركة جهة اتصال أو نص محادثة من واتساب إلى Omnixtrack، فتفتح شاشة إضافة عميل وقد امتلأت بياناته. ويستطيع التطبيق، بعد موافقتك الصريحة على الجهاز، أن يلتقط محادثات واتساب الواردة من أرقام غير محفوظة ويضيفها عملاء محتملين. التفاصيل في صفحة عملاء واتساب.

واتساب مع باقي النظام

قيمة الربط تظهر حين يعمل واتساب مع بقية الوحدات:

• عروض الأسعار والفواتير: ترسل عرض السعر ملف PDF عربيًّا من التطبيق إلى العميل على واتساب.
• الفواتير المتأخرة: زر واحد في لوحة الإيرادات يرسل تذكيرًا على واتساب لكل عميل تأخّر في السداد.
• المواعيد: في العيادات يصل المريض تأكيد الحجز على واتساب عند الحجز والتعديل والإلغاء. اقرأ حجز المواعيد.
• الأتمتة: تبني سيناريو يرسل رسالة ترحيب للعميل الجديد، أو يرد تلقائيًّا على الرسالة الواردة. اقرأ الأتمتة.
• الرسائل الجماعية: ترسل رسالة واحدة إلى شريحة من العملاء. اقرأ الحملات.
• الرسائل المجدولة: تكتب الرسالة الآن وتحدّد وقت إرسالها.

الخصوصية والصلاحيات

كل موظف يرى محادثاته هو فقط. المدير أو من يملك صلاحية «عرض كل المحادثات» يرى محادثات الفريق كله، ويستطيع التصفية حسب الموظف أو القسم. بهذا لا يقرأ موظف محادثات زميله، ولا يفقد المدير الصورة الكاملة.

وعند حذف موظف من الفريق يطلب النظام نقل عملائه ومهامه إلى موظف آخر أولًا، فلا يضيع عميل بخروج موظف.

لمن يناسب ربط واتساب بالنظام؟

• مكاتب العقارات التي يصلها أغلب العملاء من إعلانات تنتهي بزر واتساب. اقرأ برنامج CRM للعقارات.
• العيادات التي تحجز المواعيد وترسل التأكيد على واتساب. اقرأ برنامج إدارة العيادات.
• الشركات الصغيرة التي يرد فيها شخصان أو ثلاثة على العملاء. اقرأ CRM للشركات الصغيرة.
• شركات التوزيع التي يتواصل مناديبها مع العملاء طوال اليوم. اقرأ المناديب وشركات الأدوية.

ابدأ الآن

ربط واتساب ومركز المحادثات ضمن الباقة الأساسية، والتسعير بعدد المستخدمين لا بعدد الرسائل. التفاصيل في صفحة الأسعار.

جرّب النظام كاملًا 7 أيام مجانًا، واربط رقمك في دقائق: ابدأ التجربة المجانية. ولمعرفة الصورة الأوسع اقرأ دليل برامج CRM في مصر.