حجز المواعيد مع تذكير واتساب للمريض

الموعد الذي ينساه المريض خسارة مزدوجة للعيادة: ساعة فارغة في جدول الطبيب، ومريض آخر كان يمكن أن يأخذها. وأكثر ما يقلل الغياب أن يصل المريض تأكيد واضح وقت الحجز، وتذكير قبل الموعد، على التطبيق الذي يفتحه كل يوم: واتساب.

وحدة المواعيد في Omnixtrack مصمّمة للعيادات والمراكز الطبية. تحجز الموعد، فيصل المريض تأكيده على واتساب، ويصل الطبيب تنبيه داخل النظام، ويبقى الموعد في ملف المريض.

كيف يعمل حجز المواعيد؟

1. افتح «المواعيد» واختر اليوم من التقويم.
2. اضغط «موعد جديد»، واختر المريض من قائمة المرضى أو اكتب اسمه ورقمه.
3. اختر الطبيب والوقت، ومدة الموعد. المدة الافتراضية 30 دقيقة، ويمكنك تغييرها.
4. اكتب سبب الزيارة، مثل كشف عام أو متابعة، وأي ملاحظات.
5. احفظ، فتُرسل رسالة التأكيد إلى المريض على واتساب.

رسائل واتساب التي تصل المريض تلقائيًّا

بعد ربط رقم العيادة بالنظام، يرسل Omnixtrack للمريض رسالة عند كل تغيير مهم في موعده:

الرسائل بالعربية، بالتاريخ والساعة بتوقيت القاهرة. ولربط رقم العيادة اقرأ ربط واتساب بنظام CRM.

التذكير قبل الموعد بضغطة

من بطاقة الموعد يضغط موظف الاستقبال «تذكير واتساب»، فيصل المريض تذكير بموعده يطلب منه الحضور قبل الموعد بعشر دقائق. ويسجّل النظام وقت إرسال التذكير على الموعد، فيعرف الفريق من ذُكّر ومن لم يُذكّر بعد.

وإذا لم يكن رقم العيادة مربوطًا، يفتح النظام واتساب برسالة التذكير جاهزة، فيرسلها الموظف بضغطة.

تنبيه الطبيب والإدارة

مع كل حجز أو تغيير يصل تنبيه داخل النظام إلى الطبيب المسند إليه الموعد وإلى مديري العيادة. فيعرف الطبيب جدوله دون أن يسأل الاستقبال.

حالات الموعد

لكل موعد حالة واضحة:

• مجدول: حُجز ولم يُؤكَّد بعد.
• مؤكد: أكّد المريض حضوره.
• مكتمل: انتهى الكشف.
• لم يحضر: غاب المريض.
• ملغى: أُلغي الموعد.

حالة «لم يحضر» تفيد في معرفة المرضى الذين يتكرر غيابهم، فتتابعهم بمكالمة قبل الموعد التالي.

إنهاء الكشف وحجز المتابعة في خطوة واحدة

عند انتهاء الكشف، يسجّل الطبيب في النافذة نفسها التشخيص والوصفة والملاحظات وموعد المتابعة. وإذا طلب حجز المتابعة، يُنشأ الموعد الجديد ويصل المريض تأكيده على واتساب. ويبقى ما كُتب في الزيارة مقروءًا في الزيارة التالية.

الملف الطبي وطابور الانتظار

• ملف المريض: لكل مريض ملف طبي برقم ملف العيادة، وتاريخ الميلاد، وفصيلة الدم، والحساسية، والأمراض المزمنة، والأدوية الحالية، وجهة اتصال للطوارئ، وبيانات التأمين.
• طابور الانتظار: تضيف المريض الحاضر إلى قائمة الانتظار، ثم تنتقل إلى التالي بضغطة، أو تلغي دوره.
• مصطلحات القطاع: في العيادات يظهر «المرضى» بدل «العملاء» في الشاشات.

من الاستفسار إلى الحجز

أغلب المرضى يسألون أولًا على واتساب أو من إعلان على فيسبوك. هذه الرسائل تصل إلى مركز المحادثات، ويتحوّل المرسل إلى مريض محتمل بضغطة، ثم يُحجز موعده. ويمكنك أيضًا وضع نموذج حجز على صفحة العيادة يدخل منه المريض بياناته مباشرة.

لمن يناسب؟

• العيادات الخاصة بتخصصاتها.
• عيادات الأسنان التي تعتمد على جلسات متابعة متكررة.
• مراكز العلاج الطبيعي ذات الجلسات المتتالية.
• عيادات التجميل والجلدية التي يحجز عملاؤها من إعلانات وسائل التواصل.

وإذا كانت عيادتك تخسر مرضى بين الاستفسار والحجز، اقرأ برنامج متابعة العملاء.

ابدأ الآن

وحدة المواعيد وطابور الانتظار والملف الطبي تظهر للشركات التي تختار القطاع الطبي عند التسجيل. الباقات والأسعار في صفحة الأسعار. جرّب النظام 7 أيام مجانًا واحجز أول موعد: ابدأ التجربة المجانية.