رسائل واتساب والبريد الجماعية لشرائح عملائك

لديك عرض جديد وتريد أن يعرفه عملاؤك. الطريقة المعتادة أن ينسخ الموظف الرسالة ويرسلها رقمًا رقمًا من هاتفه، أو أن تُنشأ قائمة بث لا يصل منها إلا من حفظ رقمك. وفي الحالتين لا تعرف لمن أُرسلت الرسالة ولمن لم تُرسل.

وحدة الحملات في Omnixtrack ترسل رسالة واحدة إلى شريحة محددة من عملائك على واتساب أو البريد الإلكتروني، باسم كل عميل، وتسجّل ما أُرسل.

كيف تنشئ حملة؟

معالج الحملة خمس خطوات:

1. القناة: تختار واتساب أو البريد الإلكتروني، وتسمّي الحملة، مثل «عرض رمضان 2026».
2. الجمهور: كل العملاء، أو شريحة محددة، مع تصفية إضافية بالوسوم.
3. القالب: تختار قالبًا جاهزًا، أو تكتب قالبًا جديدًا.
4. الجدولة: إرسال فوري، أو موعد محدد بالتاريخ والساعة.
5. المراجعة: ترى عدد المستلمين والقناة والقالب قبل الإطلاق.

ويمكنك حفظ الحملة مسودة والعودة إليها لاحقًا.

من يستلم الرسالة؟

الحملة الجيدة تصل إلى من تعنيه. لذلك تحدّد الجمهور من بيانات العملاء في النظام:

• كل العملاء، بعددهم الحالي.
• شريحة جاهزة يحسبها النظام من بيانات العملاء: العملاء المميّزون (VIP)، والعملاء الجدد، والعملاء النشطون، والعملاء غير النشطين.
• تصفية إضافية بالوسوم التي وضعها فريقك، مثل «القاهرة» أو «جملة».

ترى عدد العملاء في كل شريحة قبل أن تختارها. ومن شاشة «القوائم» تستطيع كذلك تقسيم عملائك بشرط تحدده، مثل المدينة أو المصدر، وإرسال رسالة واتساب جماعية للقائمة.

رسالة باسم كل عميل

اكتب {{name}} في نص القالب ليُوضع اسم العميل مكانها، و{{company}} لاسم شركته. فتصل الرسالة «أهلًا أحمد» بدل «عزيزي العميل». الرسالة الشخصية تُقرأ أكثر من الرسالة العامة.

كيف يتم الإرسال على واتساب؟

ترسل الحملة من رقم واتساب المربوط بالنظام. ولا يرسل النظام الرسائل دفعة واحدة، بل يترك فاصلًا زمنيًّا قصيرًا بين كل رسالة والتي تليها، فيبدو الإرسال طبيعيًّا. ولربط الرقم اقرأ ربط واتساب بنظام CRM.

أثناء الإرسال:

• يتحدّث عدد الرسائل المرسلة أولًا بأول.
• تستطيع إيقاف الحملة مؤقتًا ثم استئنافها من حيث توقفت.
• تنتهي الحملة بحالة «اكتملت» مع إجمالي المستلمين.

وإذا ردّ العميل على الرسالة، يصل رده إلى مركز المحادثات مثل أي رسالة، فيتابعه الموظف المسؤول.

حالات الحملة

الرسائل المجدولة: رسالة واحدة أو عدة رسائل في وقت محدد

ليس كل إرسال يحتاج إلى حملة. من وحدة الرسائل المجدولة تكتب رسالة واتساب أو بريد إلى عميل واحد أو عدة عملاء، وتحدّد وقت إرسالها، وتلغيها قبل موعدها إن تغيّر شيء. وتدير من الشاشة نفسها قوالب رسائلك المتكررة.

الحملات الإعلانية بروابط متتبَّعة

للعروض التي تحتاج صورًا وملفات وفيديو وموقعًا، أنشئ حملة إعلانية: صفحة عرض برابط خاص لكل مستلم. حين يفتح العميل الرابط يصلك إشعار، وترى من فتح ومن لم يفتح ومن شاهد أكثر من مرة. هذه الحملات يديرها صاحب الشركة.

حملات تلقائية بدل الإرسال اليدوي

بعض الرسائل لا تحتاج حملة، بل قاعدة تعمل وحدها: رسالة ترحيب لكل عميل جديد، أو رسالة شكر عند سداد الفاتورة. هذه تبنيها في الأتمتة مرة واحدة.

أمثلة استخدام

• العقارات: رسالة بمشروع جديد للعملاء الذين يحملون وسم المنطقة نفسها. اقرأ CRM للعقارات.
• التجزئة: عرض نهاية الموسم لشريحة العملاء النشطين. اقرأ برنامج للتجزئة.
• السياحة: رحلات العيد للعملاء الذين سافروا من قبل. اقرأ برنامج لشركات السياحة.
• العيادات: رسالة بخدمة جديدة للمرضى الحاليين. اقرأ برنامج العيادات.

ولجمع أرقام جديدة تستهدفها حملاتك، اقرأ عملاء واتساب.

ابدأ الآن

الحملات والحملات الإعلانية ضمن الباقة المتقدّمة، والرسائل المجدولة ضمن الأساسية. التفاصيل في صفحة الأسعار. جرّب كل الوحدات 7 أيام مجانًا وأرسل أول حملة: ابدأ التجربة المجانية. وللصورة الأشمل اقرأ دليل برامج CRM في مصر.