CRM لمحلات التجزئة: اعرف عميلك واجعله يعود

محل الملابس أو الأدوات المنزلية أو الإلكترونيات لا يعيش على العميل الجديد وحده، بل على العميل الذي يعود. والعميل اليوم يسأل على إنستجرام، ويطلب على واتساب، ويستلم في البيت أو في الفرع. CRM لمحلات التجزئة يحفظ هذا كله باسم العميل: ماذا سأل، وماذا اشترى، ومتى يستحق رسالة بعرض جديد.

Omnixtrack نظام CRM عربي يعمل من المتصفح ومن تطبيق أندرويد. يجمع محادثات العملاء وطلباتهم وعروضك وشكاواهم في مكان واحد، فيعرف كل موظف في المحل أو الفرع تاريخ العميل الذي أمامه.

وقطاع التجارة هو أكبر قطاعات الأعمال في مصر. في التعداد الاقتصادي لعام 2017 كانت تجارة الجملة والتجزئة 58.2% من المنشآت، بحسب بيانات الجهاز المركزي للتعبئة العامة والإحصاء التي نقلها تقرير OECD عن المشروعات الصغيرة في مصر. المنافسة كبيرة، والعميل الذي تعرفه هو ميزتك.

مشكلات التجزئة مع العملاء

• الطلبات في المحادثات. طلب على واتساب، وتعديل عليه في رسالة صوتية، وعنوان في رسالة ثالثة.
• العميل الدائم مجهول. لا تعرف من يشتري كل شهر ومن اختفى منذ موسم كامل.
• العرض يُرسل للجميع. رسالة واحدة لكل الأرقام، فيصل عرض الأطفال لمن لا أطفال لديه.
• أكثر من موظف على رقم واحد. ردّان على السؤال نفسه، أو سؤال بلا رد.
• الشكوى تضيع. مرتجع أو عيب في منتج يُقال لموظف ولا يُسجَّل، فيعود العميل غاضبًا.
• لا تعرف ماذا ينجح. أي إعلان جاء بالمشترين؟ وأي كوبون استُخدم فعلًا؟

أدوات CRM لمحلات التجزئة في Omnixtrack

محادثات العملاء في مكان واحد

اربط رقم المحل بـصندوق محادثات واتساب، وبعد ربط حساب Meta تصل رسائل Messenger وإنستجرام المباشرة إلى الصندوق نفسه. أسند كل محادثة لموظف، وفلتر المحادثات بالموظف أو القسم، فلا يردّ اثنان على السؤال نفسه. وأي رقم جديد يتحوّل إلى عميل بضغطة.

ملف لكل عميل

في ملف العميل محادثاته وطلباته وفواتيره وملاحظاته. وأضف حقولًا مخصّصة تهمّك: المقاس، والفرع المفضّل، والمنطقة، وتاريخ آخر شراء. واستخدم الوسوم مثل «عميل دائم» و«جملة».

الطلبات وأوامر البيع

سجّل أصنافك في الكتالوج بأسعارها، وأنشئ قوائم أسعار للقطاعي والجملة. والطلب الذي يصل على واتساب يتحوّل إلى أمر بيع بأرقام متسلسلة، يُؤكَّد ثم يُسلَّم أو يُلغى. وتصدر له فاتورة PDF بشعار المحل، وتسجّل الدفعات الجزئية إن وُجدت.

الشرائح والحملات

أنشئ قوائم ذكية تتحدّث وحدها حسب الشرط، مثل المصدر أو الأولوية أو «من مرّ على آخر تواصل معه 60 يومًا». وقوائم يدوية تضيف إليها من تريد، مثل «عملاء قسم الأطفال». ثم أرسل لكل قائمة رسالة واتساب أو بريد من الحملات، مع فاصل زمني بين رسائل واتساب، وراجع نتائج كل حملة. ويمكنك جدولة الرسالة لتخرج في الوقت الذي تختاره.

الكوبونات والخصومات

أنشئ كوبونات خصم وفعّلها أو أوقفها متى شئت، وسجّل استخدامها. واضبط سياسة الخصم المسموح لكل دور، فلا يعطي البائع خصمًا فوق ما حددته.

صفحة المجموعة الجديدة برابط متتبَّع

ينشئ صاحب الحساب صفحة فيها صور المجموعة الجديدة وفيديو وموقع الفرع على الخريطة. يرسل الموظف لكل عميل رابطًا خاصًّا، ويصله إشعار عند فتحه، فيبدأ بمن فتح الصفحة أكثر من مرة.

الشكاوى والمرتجعات

سجّل كل شكوى أو طلب استبدال تذكرة دعم برقم تلقائي ومراحل واضحة، وتابع زمن أول رد. هكذا لا تُنسى شكوى، ويعرف المدير ما يتكرر منها.

يوم في متجر يعمل على Omnixtrack

1. تصل صباحًا رسائل من إعلان المجموعة الجديدة على إنستجرام. يوزّعها المشرف على موظفتين من صندوق المحادثات.
2. تطلب عميلة قطعتين على واتساب. تسجّل الموظفة أمر بيع وتؤكّده، وتُرسل الفاتورة PDF.
3. يتصل عميل يشكو من مقاس خاطئ. تُفتح له تذكرة استبدال، ويُسند إلى موظف الفرع.
4. يفتح صاحب المحل قائمة ذكية بمن لم يتواصل معهم أحد منذ 60 يومًا، ويجدول لها رسالة بكوبون خصم تخرج مساءً.
5. في نهاية اليوم يرى أوامر البيع المؤكّدة والمسلّمة، والتذاكر المفتوحة، ونتائج حملة الأمس.

صفحات قد تفيدك

لإنشاء رابط واتساب مباشر لصفحتك جرّب مولّد روابط واتساب. ولحساب الضريبة على فواتيرك استخدم حاسبة ضريبة القيمة المضافة. ولمقارنة أنظمة CRM المتاحة محليًّا اقرأ دليل برامج CRM في مصر، وللشركات الصغيرة عمومًا صفحة CRM للشركات الصغيرة.

جرّب مع متجرك

ابدأ التجربة المجانية، واربط رقم واتساب المحل، واستورد قائمة عملائك. الاشتراك بالجنيه المصري، وتختلف الوحدات المتاحة حسب الباقة، والتفاصيل في صفحة الأسعار.