CRM للشركات الصغيرة: نظام يبدأ معك من أول عميل

صاحب الشركة الصغيرة هو مدير المبيعات وموظف الرد والمحاسب في وقت واحد. عملاؤه في هاتفه، وطلباتهم في محادثات واتساب، والمتابعات في ذاكرته، والفواتير في ملف Word يعدّله كل مرة. هذا يعمل حتى يكبر العمل قليلًا، ثم يبدأ العملاء في الضياع. فكرة CRM للشركات الصغيرة بسيطة: مكان واحد تعرف فيه من كلّمك، وماذا طلب، ومتى تتصل به مرة أخرى.

Omnixtrack نظام CRM عربي بالكامل، يعمل من المتصفح ومن تطبيق أندرويد، ويُسعَّر بالجنيه المصري لكل مستخدم. تبدأ بما تحتاجه اليوم، وتضيف موظفين ووحدات حين يكبر عملك.

والشركات الصغيرة ليست حالة استثنائية في مصر بل هي الأصل. في التعداد الاقتصادي لعام 2017 كان نحو 89% من المنشآت يعمل فيها أقل من 5 أشخاص، بحسب بيانات الجهاز المركزي للتعبئة العامة والإحصاء التي نقلها تقرير OECD عن سياسات المشروعات الصغيرة في مصر.

لماذا تتعثر الشركة الصغيرة مع العملاء؟

• كل شيء في الهاتف. إن ضاع الهاتف أو امتلأت ذاكرته ضاع تاريخ العملاء معه.
• المتابعة بالذاكرة. وعدت عميلًا بالاتصال يوم الأحد، ونسيت.
• الشيت لا يذكّرك. ملف Excel يحفظ البيانات، لكنه لا يرنّ ولا يقول لك من تأخر.
• عرض السعر يأخذ ساعة. تفتح ملفًّا قديمًا، وتغيّر الاسم والبنود، وتحوّله PDF.
• أول موظف يربك كل شيء. كيف يعرف ما دار مع العميل قبل أن ينضم؟
• الخوف من البرامج المعقدة. نظام بواجهة إنجليزية وتسعير بالدولار ودورة تدريب طويلة لا يناسبك.

ماذا يقدّم CRM للشركات الصغيرة من Omnixtrack؟

ابدأ بعملائك الحاليين في دقائق

استورد عملاءك من جهات اتصال الهاتف باختيار من تريد، أو من شيت CSV أو Excel، أو من دفتر عناوين واتساب المربوط. والنظام يكشف الأرقام المكررة، فلا يتكرر عميل. تفاصيل الاستيراد في صفحة استيراد الشيت.

واتساب داخل النظام

اربط رقمك بـصندوق محادثات واتساب، فتصل رسائل العملاء وصورهم وملفاتهم إلى ملف كل عميل، وتردّ من الكمبيوتر أو الهاتف. وما ترسله من هاتفك يُسجَّل في المحادثة نفسها.

متابعات لا تُنسى

لكل عميل متابعة بنوعها وموعدها: مكالمة أو رسالة واتساب أو اجتماع أو زيارة. في تطبيق أندرويد يرنّ منبّه المتابعة حتى والهاتف مقفل. وكل صباح ترى متابعات اليوم والمتأخرة في شاشة واحدة.

مسار بيع بسيط

ثلاث أو أربع مراحل تكفي: جديد، مهتم، عرض سعر، تمّ البيع، خاسر. اسحب العميل من مرحلة إلى أخرى، فتعرف كم صفقة قريبة من الإغلاق وكم قيمتها.

عروض أسعار وفواتير بشعارك

ارفع شعار شركتك مرة واحدة. ثم أصدر عرض سعر PDF عربيًّا يُرسل على واتساب في دقائق، وحوّله إلى فاتورة بضغطة حين يوافق العميل. وسجّل الدفعات الجزئية، فتعرف ما بقي على كل عميل.

حين يأتي الموظف الأول

أضف الموظف بدعوة على بريده، واختر دوره، فيرى تاريخ كل عميل يُسند إليه. وإن رحل يومًا حدّد من ينتقل إليه عملاؤه ومهامه، فلا يضيع شيء. وتصدير قائمة العملاء صلاحية تمنحها لمن تريد فقط.

يعمل دون إنترنت

التطبيق يحفظ ما تسجّله أثناء انقطاع الشبكة، ثم يرسله تلقائيًّا حين يعود الاتصال. ومتاح على Google Play وHuawei AppGallery.

يوم صاحب شركة صغيرة على Omnixtrack

1. يفتح التطبيق صباحًا فيجد خمس متابعات لليوم، منها واحدة متأخرة من أمس.
2. يردّ على رسائل واتساب من صندوق المحادثات، ويحوّل رقمًا جديدًا إلى عميل بضغطة.
3. يتصل بعميل مهتم، ويرسل له عرض سعر PDF أثناء المكالمة.
4. يرنّ منبّه متابعة الساعة الرابعة: عميل وعده بالرد على العرض. يتصل فيوافق العميل، فيتحوّل العرض إلى فاتورة.
5. في آخر اليوم يرى على لوحة التحكم ما باعه هذا الأسبوع، والعملاء الجدد، وما لم يُحصَّل بعد.

اقرأ أيضًا

إن كنت تبحث عن بداية بلا تكلفة فاقرأ CRM مجاني. ولفهم الفرق بين نظام المتابعة ونظام المحاسبة راجع الفرق بين CRM وERP. ولصورة كاملة عن أنظمة المتابعة في السوق المحلية اقرأ برنامج متابعة العملاء ودليل برامج CRM في مصر.

ابدأ اليوم

افتح حسابك التجريبي المجاني واستورد أول خمسين عميلًا. التسعير بالجنيه المصري لكل مستخدم شهريًّا أو سنويًّا، والدفع ببطاقة أو محفظة إلكترونية أو تحويل إنستاباي أو فودافون كاش. والتفاصيل في صفحة الأسعار.