برنامج CRM لشركات السياحة: لا تفوّت مسافرًا سأل عن رحلة

شركة السياحة تعمل في مواسم. قبل الصيف وفي الإجازات وقبل مواسم العمرة تنهال الاستفسارات: كم سعر البرنامج؟ ماذا يشمل؟ هل يوجد خصم للأطفال؟ والمسافر الذي سأل اليوم يقارن بين ثلاث شركات، ويحجز مع من ردّ أسرع وتابع أوضح. برنامج CRM لشركات السياحة يجعل هذا الموسم منظّمًا: كل سؤال له صاحب، وكل عرض له متابعة، وكل عربون مسجّل.

Omnixtrack نظام CRM عربي يعمل من المتصفح ومن تطبيق أندرويد. يجمع استفسارات الرحلات من كل القنوات، ويصدر عروض البرامج بملف PDF عربي، ويتابع المسافر من أول سؤال إلى تأكيد الحجز والدفع.

مشكلات شركات السياحة مع العملاء

• ضغط الموسم. مئات الرسائل في أسبوع واحد، وفريق صغير يرد على الكل من هواتفه.
• الرد المتأخر يخسر الحجز. المسافر لا ينتظر يومًا كاملًا ليعرف السعر.
• العروض تُكتب كل مرة. تفاصيل البرنامج والأسعار تُنسخ يدويًّا في رسالة طويلة لكل عميل.
• من سأل ولم يحجز يُنسى. العميل قال «سأستشير أسرتي»، ولم يتصل به أحد بعدها.
• العربون والمتبقي. دفع العميل جزءًا من ثمن الرحلة، وكم بقي؟ ومتى موعد السداد؟
• أوراق المسافرين متفرّقة. صور الجوازات والتأشيرات في محادثات واتساب يصعب الرجوع إليها.
• العميل القديم لا يعود. من سافر معك العام الماضي لا يعرف برنامجك الجديد.

ماذا يقدّم برنامج CRM لشركات السياحة في Omnixtrack؟

كل الاستفسارات في صندوق واحد

اربط أرقام واتساب الفريق بـصندوق المحادثات المشترك، وبعد ربط حساب Meta تصل رسائل Messenger وإنستجرام إلى الصندوق نفسه. أسند كل محادثة لموظف، وفلتر بالموظف أو القسم، مثل قسم الرحلات الداخلية وقسم العمرة. وكل رقم جديد يتحوّل إلى عميل بضغطة، فلا يضيع استفسار.

توزيع تلقائي في الموسم

اضبط قواعد توزيع حسب المصدر أو الأولوية، أو وزّع بالدور على فريق الموسم. الاستفسار الجديد يصل إلى موظف مسؤول عنه في لحظته.

صفحة البرنامج برابط متتبَّع

ينشئ صاحب الحساب صفحة لكل برنامج فيها الصور وفيديو من يوتيوب وملف البرنامج التفصيلي والموقع على الخريطة. يرسل الموظف لكل عميل رابطًا خاصًّا به، ويصله إشعار كلما فتحه. ويعرض تقرير الصفحة من فتح ومن لم يفتح ومن عاد إليها أكثر من مرة، فتعرف من يستحق مكالمة الآن.

عروض أسعار للبرامج

سجّل برامجك في الكتالوج بأسعارها ووحدتها، باليوم أو بالخدمة. ثم أصدر عرض سعر بملف PDF عربي بشعار شركتك، فيه البرنامج وعدد الأفراد والخصم ومدة صلاحية العرض، وأرسله على واتساب. وحين يوافق العميل حوّله إلى فاتورة بضغطة.

العربون والدفعات

تقبل الفاتورة دفعات جزئية: العربون أولًا، ثم الدفعات حتى السداد الكامل. ويظهر المتبقي على كل عميل، والفواتير المتأخرة في مكان واحد.

مسار الحجز ومتابعاته

اجعل المراحل: استفسار، عرض مُرسل، حجز مبدئي، عربون مدفوع، حجز مؤكَّد، خاسر. وسجّل سبب الخسارة في كل حجز لم يكتمل: السعر، أو الموعد، أو شركة أخرى. وحدّد لكل عميل متردد متابعة بموعد، يرنّ منبّهها في هاتف الموظف حتى والشاشة مقفلة.

مستندات المسافرين

ارفع مستندات العميل في ملفه، مثل صورة جواز السفر أو التأشيرة، فيجدها الموظف عند الحاجة دون البحث في المحادثات. والصلاحيات تحدد من يرى بيانات العملاء ومن يصدّرها.

حملات للعملاء السابقين

أضف من سافر معك إلى قائمة يدوية حسب نوع الرحلة، مثل «عملاء العمرة» أو «الرحلات الداخلية». ثم أرسل لكل قائمة البرنامج الجديد من الحملات على واتساب أو البريد، أو جدول الرسالة لتخرج قبل الموسم بأسبوعين.

يوم في شركة سياحة على Omnixtrack

1. صباحًا تصل 60 رسالة من إعلان برنامج الصيف. يوزّعها النظام على أربعة موظفين.
2. يرسل كل موظف لعملائه رابط صفحة البرنامج، ويحدد متابعة بعد يوم لكل منهم.
3. يصل إشعار: عائلة فتحت صفحة برنامج الساحل ثلاث مرات. يتصل الموظف ويرسل عرض سعر لخمسة أفراد.
4. توافق العائلة، فيتحوّل العرض إلى فاتورة، ويُسجَّل العربون، وتنتقل الصفقة إلى «عربون مدفوع».
5. يرفع الموظف صور الجوازات في ملف العميل، ويضيف متابعة قبل موعد سداد المتبقي.
6. مساءً يرى المدير عدد الاستفسارات والعروض والحجوزات المؤكدة، وأي إعلان جاء بأكثر الحجوزات.

صفحات مرتبطة

لتحويل رسائل واتساب إلى عملاء اقرأ ليدز واتساب، ولربط إعلانات فيسبوك اقرأ ليدز إعلانات فيسبوك. ولفكرة المتابعة التي تحوّل السؤال إلى حجز راجع برنامج متابعة العملاء.

جرّب قبل الموسم

افتح حسابًا تجريبيًّا مجانيًّا، واربط رقم واتساب الشركة، وأضف برنامجين إلى الكتالوج، وأصدر أول عرض سعر. الاشتراك بالجنيه المصري، وتختلف الوحدات المتاحة حسب الباقة، والتفاصيل في صفحة الأسعار.