ما هو البيع المتقاطع (Cross-selling)؟

البيع المتقاطع (Cross-selling) هو أن تعرض على العميل منتجًا أو خدمة مختلفة تكمّل ما يشتريه أو ما اشتراه من قبل. مثاله الأشهر عرض عقد صيانة مع جهاز، أو حافظة مع هاتف.

البيع المتقاطع يرفع قيمة ما يدفعه العميل الواحد دون تكلفة جلب عميل جديد. لكنه ينجح فقط حين يكون المنتج المكمّل مرتبطًا فعلًا بما اشتراه العميل، وحين يُعرض في الوقت المناسب.

مثال من شركة عربية

شركة مستلزمات طبية في عمّان تبيع أجهزة قياس الضغط للصيدليات. لاحظ مدير المبيعات أن الصيدليات التي تشتري الأجهزة تحتاج بعد شهرين إلى الأشرطة والبطاريات وقطع الغيار. صار المندوب يتصل بكل صيدلية بعد شهرين من شراء الجهاز ليعرض المستلزمات، فزادت المبيعات من العملاء أنفسهم دون حملات جديدة.

المهم في هذا المثال أن العرض جاء في موعد الاحتياج، لا في يوم شراء الجهاز. لو عرض المندوب المستلزمات مع الجهاز مباشرة لبدا العرض محاولة لرفع الفاتورة فقط.

البيع المتقاطع في Omnixtrack

في Omnixtrack يرى المندوب في ملف العميل ما اشتراه من فواتير وعروض أسعار سابقة، فيعرف ما ينقصه. ويمكنك إنشاء قائمة بالعملاء الذين اشتروا منتجًا معيّنًا، أو وضع وسم عليهم، ثم مخاطبتهم معًا بـحملة واتساب أو بريد عن المنتج المكمّل. ومع كتالوج المنتجات وقوائم الأسعار يضيف المندوب المنتج المكمّل إلى عرض السعر نفسه.

مصطلحات ذات صلة

• ما هو البيع الترقوي؟
• ما هو تقسيم العملاء؟
• ما هي القيمة الدائمة للعميل؟
• ما هو عرض السعر؟