ما هو تقسيم العملاء (Customer Segmentation)؟

تقسيم العملاء (Customer Segmentation) هو تجميع العملاء في شرائح، كل شريحة تضم عملاء متشابهين في صفة مهمة، ثم مخاطبة كل شريحة بما يناسبها. فالرسالة التي تناسب عميلًا اشترى أمس لا تناسب عميلًا لم يشترِ منذ سنة.

من أشهر أسس التقسيم:

• الجغرافي: المدينة أو المحافظة أو الحي.
• حسب النشاط أو الحجم: في البيع للشركات، مثل المصانع مقابل المكاتب.
• حسب السلوك: ما اشتراه العميل، ومتى، وكم مرة.
• حسب المرحلة: ليد جديد، أو مهتم، أو عميل حالي، أو عميل توقّف عن الشراء.

مثال من شركة عربية

شركة مستحضرات تجميل في القاهرة لديها قاعدة عملاء كبيرة من الصالونات والأفراد. بدل إرسال العرض نفسه للجميع، قسّمتهم: الصالونات تصلها عروض الكميات، والأفراد يصلهم جديد المنتجات، ومن لم يشترِ منذ 3 أشهر يصلهم عرض عودة. صارت كل رسالة تخاطب ما يهمّ من يستقبلها.

وبعد شهرين راجعت الشركة نتائج كل شريحة على حدة، فعرفت أن عرض العودة يحتاج إلى خصم أوضح، وأن الصالونات ترد أسرع على واتساب منها على البريد. هذه النتائج لم تكن لتظهر لو بقيت الرسالة واحدة للجميع.

تقسيم العملاء في Omnixtrack

في Omnixtrack تنشئ قوائم بشروط مثل المدينة أو المصدر أو المرحلة أو وسم معيّن، وتتحدّث القائمة تلقائيًّا كلما دخل عميل يطابق الشرط. ويمكن إضافة حقول مخصّصة لصفات خاصة بنشاطك، مثل نوع النشاط أو حجم الشركة. ثم ترسل إلى أي قائمة حملة واتساب أو بريد برسالة تخصّها، أو توزّعها على الفريق للمتابعة.

مصطلحات ذات صلة

• ما هو البيع المتقاطع؟
• ما هي أتمتة التسويق؟
• ما هو تقييم العملاء المحتملين؟
• ما هو الاحتفاظ بالعملاء؟