ما هي أتمتة التسويق (Marketing Automation)؟

أتمتة التسويق (Marketing Automation) هي استخدام برنامج ينفّذ خطوات تسويقية ومتابعة متكرّرة تلقائيًّا، بدلًا من أن يفعلها موظف يدويًّا كل مرة. تُبنى عادة بصيغة «عندما يحدث كذا، افعل كذا».

أمثلتها الشائعة: إرسال رسالة ترحيب لكل عميل جديد، وإسناد الليد إلى المندوب المناسب فور وصوله، وإنشاء متابعة بعد إرسال عرض السعر، وتنبيه المدير إذا تأخّرت متابعة. الفكرة ليست الاستغناء عن الفريق، بل إعفاؤه من الخطوات المتكرّرة ليتفرّغ للمحادثات التي تحتاج إلى إنسان.

مثال من شركة عربية

معهد تدريب مهني في طنطا يتلقّى تسجيلات من نموذج على موقعه. كان الموظف يقرأ التسجيلات صباح كل يوم ويرسل لكل شخص تفاصيل الدورة. بعد الأتمتة صار كل تسجيل جديد يتلقّى رسالة فورية بالتفاصيل، ويُسند إلى موظف حسب الدورة المختارة، وتُنشأ له متابعة بعد يومين. صار الرد يصل في دقائق بدلًا من اليوم التالي.

الأتمتة في Omnixtrack

في وحدة الأتمتة في Omnixtrack تبني السيناريو على الموقع بمحرّر مرئي من خطوات متصلة، أو من تطبيق أندرويد بصيغة «عندما ... افعل ...». من المُشغّلات: إضافة عميل جديد، وتغيّر مرحلته، وكسب صفقة، ودفع فاتورة، وتأخّر مهمة أو متابعة، ووصول رسالة. ومن الإجراءات: إرسال رسالة واتساب أو بريد، وإسناد العميل، وإنشاء مهمة أو متابعة، وتغيير المرحلة، وإشعار المدير. ويمكن تجربة السيناريو قبل تفعيله ومراجعة سجلّ تنفيذه. ولإرسال رسالة واحدة إلى قائمة كاملة توجد الحملات.

مصطلحات ذات صلة

• ما هي صفحة الهبوط؟
• ما هي رحلة العميل؟
• ما هو تقسيم العملاء؟
• ما هو تكامل CRM؟