ما هو مدير الحساب (Account Manager)؟

مدير الحساب (Account Manager) هو الموظف المسؤول عن علاقة الشركة بعدد محدّد من العملاء الحاليين، غالبًا بعد إتمام البيع الأول. يكون نقطة التواصل الأولى للعميل، ويتابع طلباته ومشكلاته، ويعمل على أن يبقى العميل ويزيد تعامله.

يختلف دوره عن مندوب المبيعات. المندوب يركّز على كسب عملاء جدد وإغلاق الصفقات، ومدير الحساب يركّز على العملاء الذين كُسبوا بالفعل. ومن مهامه المعتادة: المتابعة الدورية، وحل المشكلات مع الأقسام الداخلية، وتجديد العقود، واقتراح منتجات أو باقات تناسب احتياج العميل الجديد.

مثال من شركة عربية

وكالة تسويق رقمي في القاهرة تخدم 30 شركة بعقود شهرية. خصّصت لكل 10 شركات مدير حساب واحدًا، يجتمع مع كل عميل شهريًّا لمراجعة نتائج الحملات، ويستقبل طلباته وينقلها إلى فريق التصميم. حين يرغب العميل في خدمة جديدة، يعرف مدير الحساب تاريخه كاملًا، فيقدّم عرضًا يناسبه.

مدير الحساب في Omnixtrack

في Omnixtrack لكل عميل مسؤول محدّد، يظهر في ملفه وتظهر متابعاته في قائمة مهامه. يمكن إسناد العملاء يدويًّا أو بقواعد توزيع تلقائية حسب المصدر أو المنطقة أو بالتناوب بين الفريق. وفي صندوق المحادثات المشترك تُسند محادثات العميل إلى مسؤوله. وعند خروج موظف من الشركة يعرض النظام ما سينتقل إلى زميله من عملاء ومهام قبل حذفه، فلا يضيع تاريخ أي عميل.

مصطلحات ذات صلة

• ما هو الاحتفاظ بالعملاء؟
• ما هو البيع الترقوي؟
• ما هو البيع بين الشركات B2B؟
• ما هي متابعة العملاء؟