ما هو البيع للمستهلك (B2C)؟

B2C، اختصار Business to Consumer، هو بيع الشركة منتجاتها أو خدماتها للمستهلك الفرد مباشرة. مثاله المتاجر، والعيادات، ومراكز التدريب، وشركات العقارات السكنية، والمطاعم.

في البيع للمستهلك يتخذ الشخص قراره بنفسه أو مع أسرته، والقرار أسرع غالبًا من البيع للشركات. وعدد العملاء أكبر وقيمة الصفقة الواحدة أصغر في أغلب الأنشطة. لذلك تهمّ فيه سرعة الرد، والتواصل على القنوات التي يستخدمها الناس يوميًّا مثل واتساب، والقدرة على التعامل مع أعداد كبيرة من الاستفسارات دون أن يضيع أحد.

مثال من شركة عربية

مركز تجميل في مدينة نصر يصله يوميًّا عشرات الاستفسارات على واتساب وإنستجرام عن الأسعار والمواعيد. أغلب من يسأل يقرّر خلال يوم أو يومين، فإذا تأخّر الرد ساعات ذهب إلى مركز آخر. خصّص المركز موظفتين للرد، وصارت كل محادثة تُسجَّل ويُحجز منها موعد مباشرة، مع تذكير للعميلة قبل الموعد.

وبعد كل زيارة يرسل المركز رسالة شكر قصيرة، ثم يذكّر العميلة بموعد الجلسة التالية حين يقترب. هذه الخطوات البسيطة تجعل العميلة تعود إلى المركز نفسه بدلًا من البحث من جديد.

البيع للمستهلك في Omnixtrack

في Omnixtrack تصل رسائل العملاء من واتساب إلى صندوق مشترك يرد منه الفريق، وتتحوّل المحادثة من رقم غير مسجّل إلى عميل بضغطة. وتُرسل الحملات إلى قوائم من العملاء على واتساب أو البريد، وتُحجز المواعيد مع تذكير. وتجد تطبيقات لهذا في صفحة نظام CRM لتجارة التجزئة وصفحات العيادات.

مصطلحات ذات صلة

• ما هو البيع بين الشركات B2B؟
• ما هو التواصل متعدد القنوات؟
• ما هي رحلة العميل؟
• ما هي صفحة الهبوط؟