ما هو البيع الترقوي (Upselling)؟

البيع الترقوي (Upselling) هو أن تعرض على العميل نسخة أعلى أو باقة أكبر من المنتج الذي جاء ليشتريه، بحيث تلبّي حاجته بشكل أفضل. ينجح حين تكون الترقية مفيدة للعميل فعلًا، لا مجرّد زيادة في الفاتورة.

يحدث البيع الترقوي في لحظتين غالبًا: عند الشراء الأول، حين يقارن العميل بين الخيارات، وبعد فترة من الاستخدام، حين يكبر نشاط العميل وتصبح الباقة الحالية صغيرة عليه. واللحظة الثانية أسهل عادة، لأن العميل جرّب المنتج ويعرف قيمته.

مثال من شركة عربية

شركة إنترنت للشركات في القاهرة لديها عميل يشترك في باقة سرعة متوسطة. بعد ستة أشهر، لاحظ مدير الحساب أن العميل فتح فرعًا جديدًا وزادت شكاواه من بطء الشبكة. عرض عليه باقة أعلى بسعر أقل للميجابت، وأوضح له أن المشكلة ستُحل. قبل العميل لأن العرض جاء حلًّا لمشكلة يعيشها.

البيع الترقوي في Omnixtrack

يحتاج البيع الترقوي إلى معرفة ما اشتراه العميل ومتى. في Omnixtrack يجمع ملف العميل محادثاته وعروض الأسعار والفواتير السابقة، فيرى المندوب ما يملكه العميل الآن قبل أن يعرض عليه الأعلى. ومن كتالوج المنتجات تُصدر عرض سعر بالباقة الجديدة، ويمكن إنشاء قائمة بالعملاء الذين يستخدمون باقة معيّنة لمخاطبتهم معًا.

مصطلحات ذات صلة

• ما هو البيع المتقاطع؟
• ما هي القيمة الدائمة للعميل؟
• ما هو الاحتفاظ بالعملاء؟
• ما هو مدير الحساب؟