ما هي القيمة الدائمة للعميل (CLV)؟

القيمة الدائمة للعميل (Customer Lifetime Value) هي إجمالي ما يتوقّع أن يدفعه العميل الواحد لشركتك طوال فترة تعامله معها، لا في عملية شراء واحدة. تُختصر عادة إلى CLV أو LTV.

القيمة الدائمة للعميل = متوسط قيمة الشراء × عدد مرات الشراء في السنة × متوسط عدد سنوات التعامل

هذا الرقم يغيّر طريقة النظر إلى العميل. عميل يدفع 500 جنيه في المرة الواحدة قد يبدو صغيرًا، لكنه إذا اشترى كل شهر لخمس سنوات أصبحت قيمته 30 ألف جنيه. ومن هنا تعرف كم يمكنك أن تنفق لجلب عميل جديد، وكم يستحق الاحتفاظ به.

مثال من شركة عربية

مغسلة سيارات في التجمع الخامس تحسب أن متوسط ما يدفعه العميل في الزيارة 200 جنيه، وأن العميل المنتظم يأتي مرتين شهريًّا، أي 24 مرة في السنة، ويبقى معها 3 سنوات في المتوسط. القيمة الدائمة = 200 × 24 × 3 = 14400 جنيه. لذلك قرّرت المغسلة أن تقدّم الغسلة الأولى للعميل الجديد بنصف السعر، لأن خصم 100 جنيه صغير أمام ما يمكن أن يدفعه العميل لاحقًا.

القيمة الدائمة وOmnixtrack

يجمع ملف كل عميل في Omnixtrack فواتيره وما دُفع منها، فتعرف ما دفعه العميل لك حتى الآن، وهو أساس تقدير قيمته. ومع متابعة العملاء الحاليين وتذاكر الدعم تقلّ احتمالات مغادرتهم، فتطول مدة تعاملهم وترتفع قيمتهم. اقرأ عن برنامج متابعة العملاء.

مصطلحات ذات صلة

• ما هو الاحتفاظ بالعملاء؟
• ما هو معدل فقدان العملاء؟
• ما هو البيع الترقوي؟
• ما هو العائد على الاستثمار؟