ما هو تقييم العملاء المحتملين (Lead Scoring)؟
تقييم العملاء المحتملين طريقة لإعطاء كل ليد درجة تبيّن مدى قربه من الشراء، ليبدأ الفريق بالأهم. تعرّف على معناه ومعاييره ومثال عملي.
آخر تحديث
تقييم العملاء المحتملين (Lead Scoring) هو إعطاء كل ليد درجة رقمية تبيّن مدى قربه من الشراء، بناءً على معايير محدّدة مسبقًا. الهدف منه أن يعرف المندوب بمن يبدأ يومه، بدلًا من التعامل مع كل الليدز كأنها متساوية.
تختلف المعايير من شركة لأخرى، لكنها تدور حول سؤالين: هل بيانات الليد كافية للتواصل معه؟ وما الذي فعله حتى الآن ويدل على جديته، مثل الرد على المكالمة أو طلب عرض سعر؟ كلما زادت الدرجة، زادت أولوية الليد.
مثال من شركة عربية
شركة برمجيات في دبي تصلها الليدز من موقعها ومن المعارض. قرّرت أن تعطي نقاطًا لكل ليد: نقاط إذا اكتملت بياناته، ونقاط إذا رد على أول مكالمة، ونقاط أكثر إذا طلب عرضًا تجريبيًّا. صار المندوبون يبدؤون بالليدز ذات الدرجة الأعلى، ويتركون الليدز الضعيفة لحملات بريد دورية.
تقييم الليدز في Omnixtrack
في Omnixtrack يظهر لكل عميل محتمل مؤشر تأهيل من 0 إلى 100 على شكل دائرة في بطاقته. الدرجة قابلة للفهم لأنها مبنية على 5 معايير بأوزان معلنة: اكتمال البيانات (20)، وحدوث تواصل (20)، والمرحلة في المسار (25)، وإصدار عرض سعر (20)، والتعاقد (15). وإلى جانبها حقلان للأولوية وللقيمة المحتملة للعميل يحدّدهما الفريق. ويمكن إدخال الليدز مباشرة من نماذج التسجيل فتبدأ درجتها من البيانات التي كتبها العميل.
مصطلحات ذات صلة
أسئلة شائعة
ما الفرق بين تقييم الليد وأولويته؟
التقييم درجة تُحسب من معايير ثابتة، فيحصل عليها كل ليد بالطريقة نفسها. الأولوية قرار يتخذه المندوب أو المدير بناءً على معرفته بالعميل، مثل عميل كبير يستحق اهتمامًا خاصًّا حتى لو كانت درجته منخفضة الآن.
هل يغني التقييم عن حكم المندوب؟
لا. التقييم يرتّب الليدز ويوفّر الوقت، لكن المندوب الذي تحدّث مع العميل يعرف تفاصيل لا تظهر في الأرقام. استخدم الدرجة للترتيب، ورأي المندوب للقرار.
اقرأ أيضًا
جرّب Omnixtrack مجانًا 7 أيام بكل الوحدات
بلا بطاقة ائتمان. العملاء وواتساب والمكالمات والمناديب والفواتير في نظام عربي واحد.