ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)؟

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)، اختصار Key Performance Indicators، هي أرقام محدّدة تقيس بها الشركة مدى تقدّمها نحو أهدافها. لكل هدف مؤشر أو أكثر يُقاس بانتظام، فتعرف هل تسير في الطريق الصحيح أم تحتاج إلى تغيير.

كلمة «رئيسية» مهمة هنا. ليس كل رقم مؤشر أداء، بل الأرقام القليلة التي تؤثّر في النتيجة فعلًا ويستطيع الفريق تحسينها. وفي فرق المبيعات تشمل أشهر المؤشرات: قيمة المبيعات، ونسبة تحقيق التارجت، ومعدل التحويل، وعدد المكالمات والزيارات، وسرعة الرد على الليد الجديد، ومتوسط قيمة الصفقة.

مثال من شركة عربية

شركة تأجير سيارات في الرياض اختارت لفريق المبيعات أربعة مؤشرات فقط: عدد الحجوزات، ومتوسط مدة الإيجار، ونسبة الرد على الاستفسارات خلال ساعة، ونسبة العملاء الذين يعودون للحجز. تُراجَع المؤشرات أسبوعيًّا في اجتماع قصير، ويعرف كل موظف أرقامه قبل الاجتماع.

حين انخفضت نسبة الرد خلال ساعة في أسبوع ما، ظهر السبب سريعًا: موظفة في إجازة ولم يُوزَّع عملها. لولا المؤشر لظهرت المشكلة بعد شهر في صورة حجوزات أقل.

مؤشرات الأداء في Omnixtrack

تعرض لوحة تحكم المالك في Omnixtrack ملخّصًا سريعًا للمؤشرات الأساسية: العملاء الجدد، والصفقات، والمبيعات، والمهام المتأخرة، مع جدول لأداء الموظفين. وتعرض صفحة أداء الموظفين نشاط كل موظف من مكالمات وزيارات ومهام في الفترة نفسها، وتعرض وحدة المستهدفات نسبة تحقيق التارجت لكل مندوب. وكل هذه الأرقام تُحسب من العمل المسجّل في النظام، لا من إدخال يدوي.

مصطلحات ذات صلة

• ما هو التارجت؟
• ما هو معدل التحويل؟
• ما هو العائد على الاستثمار؟
• ما هو توقّع المبيعات؟