ما هي المكالمات الباردة (Cold Calling)؟

المكالمات الباردة (Cold Calling) هي الاتصال بأشخاص أو شركات لم يتواصلوا مع شركتك من قبل ولم يطلبوا الاتصال، بهدف التعريف بمنتجك وفتح باب للبيع. وتقابلها المكالمات الدافئة، وهي الاتصال بمن أبدى اهتمامًا بالفعل، مثل من ملأ نموذجًا أو أرسل رسالة.

ما زالت المكالمات الباردة مستخدمة في البيع بين الشركات وفي العقارات والتأمين والتوريدات، لكن نتيجتها تعتمد على جودة القائمة التي تتصل بها، وعلى الدقائق الأولى من المكالمة. والمندوب الذي يعرف عن نشاط العميل قبل الاتصال يحصل على فرصة أفضل من مندوب يقرأ نصًّا ثابتًا.

مثال من شركة عربية

شركة خدمات نظافة للمباني الإدارية في القاهرة الجديدة جمعت قائمة بالشركات في المجمّعات الإدارية القريبة. يتصل كل مندوب بعدد محدّد من الشركات يوميًّا، ويسأل عن المسؤول عن الخدمات الإدارية، ثم يطلب موعدًا قصيرًا للمعاينة لا صفقة مباشرة. ويسجّل نتيجة كل مكالمة، ويعيد الاتصال بمن طلب التواصل لاحقًا في الموعد الذي حدّده.

المكالمات في Omnixtrack

تطبيق Omnixtrack للمكالمات على أندرويد تطبيق هاتف كامل يُربط بالنظام. يسجّل كل مكالمة صادرة وواردة في سجلّ النظام، ويتعرّف على رقم المتصل إن كان عميلًا مسجّلًا أثناء الرنين، ويجمع المكالمات الفائتة في قائمة لمعاودة الاتصال. وتعرض تحليلات المكالمات عدد مكالمات كل مندوب ومدتها ونتائجها وأكثر الساعات نشاطًا، فتعرف ما يحدث فعلًا في يوم الاتصال.

مصطلحات ذات صلة

• ما هو مركز الاتصال؟
• ما هو العميل المرتقب؟
• ما هو الليد؟
• ما هو معدل التحويل؟