ما هو العميل المرتقب (Prospect)؟

العميل المرتقب (Prospect) هو شخص أو شركة تطابق مواصفات العميل المناسب لمنتجك، وتُعدّ مرشّحة للشراء، سواء تواصلت معك أم لم تتواصل بعد. والبحث عن العملاء المرتقبين وتجهيز قوائمهم يُسمّى Prospecting.

تستخدم الشركات المصطلح بمعنيين قريبين. بعضها يقصد به من تبحث عنه أنت وتبادر بالتواصل معه، مقابل الليد الذي جاء إليك بنفسه. وبعضها يقصد به ليدًا تأكّد أنه مناسب وبدأ الحديث الجاد معه. المهم أن يتفق فريقك على تعريف واحد.

مثال من شركة عربية

شركة توريد مستلزمات فنادق في الغردقة حدّدت عميلها المناسب: فندق من 4 أو 5 نجوم، بأكثر من 150 غرفة. جمع فريقها قائمة بالفنادق التي تطابق هذه المواصفات في البحر الأحمر، وأضاف لكل فندق اسم مدير المشتريات ورقمه. هذه القائمة قائمة عملاء مرتقبين، يبدأ منها المندوبون الاتصالات والزيارات.

حين يرد مدير المشتريات في أحد الفنادق ويطلب كتالوج المنتجات، ينتقل الفندق من قائمة المرتقبين إلى مرحلة التواصل الجاد، ويبدأ المندوب متابعته بمواعيد محدّدة حتى يصل إلى أول طلبية.

العملاء المرتقبون في Omnixtrack

في Omnixtrack تُسجَّل قائمة المرتقبين كعملاء محتملين بمرحلة البداية، وبمصدر يميّزها عمّن جاؤوا وحدهم. يمكن استيرادها من ملف Excel، وتجميعها في قائمة أو بوسم، وتوزيعها على المندوبين. وللمندوبين الذين يزورون المرتقبين في أماكنهم توجد وحدة المبيعات الميدانية بتوزيع المناطق وتسجيل الزيارات بالموقع.

مصطلحات ذات صلة

• ما هو الليد؟
• ما هو العميل المحتمل المؤهَّل؟
• ما هي المكالمات الباردة؟
• ما هو تقسيم العملاء؟