تطبيق Omnixtrack Calls: اعرف من المتصل قبل أن تردّ

في أغلب شركات المبيعات المصرية يتصل المندوب بالعملاء من هاتفه وشريحته. وهذا عملي، لكنه يترك المدير دون أي صورة. كم مكالمة أجرى المندوب اليوم؟ من اتصل ولم يردّ عليه أحد؟ هل عاود أحد الاتصال بالعميل الذي فاتته مكالمته؟ والمندوب نفسه يرى رقمًا غير محفوظ يرنّ، فلا يعرف أهو عميل قديم أم جديد.

تطبيق Omnixtrack Calls يحلّ هذا من داخل الهاتف. فهو تطبيق هاتف كامل لأندرويد، مربوط بنظام Omnixtrack CRM. يعرض اسم العميل والهاتف يرنّ، ويسجّل كل مكالمة في ملفه تلقائيًّا، دون أن يكتب المندوب شيئًا.

حمّل التطبيق

• Omnixtrack Calls على Google Play
• Omnixtrack Calls على متجر هواوي AppGallery

يسجّل المندوب الدخول بحساب شركته في Omnixtrack. وإن لم يكن لشركتك حساب، فأنشئه من صفحة الاشتراك وجرّب كل الوحدات مجانًا لمدة 7 أيام.

تطبيق هاتف كامل

Omnixtrack Calls ليس شاشة تقارير فقط. إنه تطبيق هاتف تستطيع جعله تطبيق الاتصال الافتراضي في جهازك:

• لوحة أرقام للاتصال.
• شاشة مكالمة كاملة للرد والرفض وإدارة المكالمة.
• قائمة جهات اتصال.
• سجلّ المكالمات كما تعرفه في تطبيق الهاتف المعتاد.

فلا يحتاج المندوب إلى التنقّل بين تطبيقين أثناء العمل.

اسم العميل يظهر والهاتف يرنّ

عندما يرنّ الهاتف، يبحث التطبيق عن الرقم في عملاء شركتك. فإذا وجده، عرض اسم العميل على شاشة المكالمة. والمطابقة تتم بآخر 9 أرقام من الهاتف، فيتطابق الرقم سواء كُتب بصفر في أوله أو بمفتاح الدولة 20.

النتيجة: يردّ المندوب وهو يعرف من يكلّمه. «أهلًا أستاذ أحمد» بداية مختلفة تمامًا عن «من معي؟».

كل مكالمة في ملف العميل

يزامن التطبيق سجلّ المكالمات مع النظام تلقائيًّا:

• المكالمات الواردة والصادرة والفائتة.
• وقت المكالمة ومدتها.
• رقم العميل ومطابقته بملفه في النظام.

وتظهر المكالمة في الخط الزمني لملف العميل بجانب محادثاته ومتابعاته. فإذا فتح أي زميل ملف العميل، يعرف متى كُلّم آخر مرة وكم استغرقت المكالمة. وتعمل المزامنة في الخلفية، ويمكنك تشغيلها يدويًّا من مركز المزامنة. وأنت تحدّد نطاق المزامنة كما نشرح في قسم الخصوصية أدناه.

المكالمات الفائتة لا تضيع

كل مكالمة فائتة من عميل تدخل قائمة «معاودة الاتصال». فيرى المندوب من ينتظر ردّه، ويتصل به من القائمة نفسها. العميل الذي اتصل ولم يجد ردًّا هو أكثر عميل مهتم في يومك. فلا تتركه.

الأرقام الجديدة تتحوّل إلى عملاء

اتصل بك رقم غير موجود في النظام؟ يظهر في قائمة «أرقام غير مطابقة». ومنها تحوّل الرقم إلى عميل جديد بضغطة، فتبدأ ملفه من أول مكالمة. وهكذا تتحوّل المكالمات العشوائية من الإعلانات واللافتات والتوصيات إلى عملاء محتملين لهم مسؤول ومتابعة. وتعمل هذه القائمة مع نطاقي «شريحة العمل» و«كل المكالمات»، لأن نطاق «أرقام العملاء فقط» لا يرسل الأرقام غير المسجّلة أصلًا.

تحليلات المكالمات

يحسب التطبيق من سجلّ المكالمات أرقامًا تساعدك على فهم عمل الفريق:

• عدد المكالمات ومدة الحديث الكلية.
• رسم يومي للمكالمات خلال الفترة.
• توزيع المكالمات حسب نتيجتها.
• خريطة حرارية للساعات وأيام الأسبوع، تبيّن متى يتصل العملاء ومتى يردّون.
• أكثر الأرقام تواصلًا.
• عرض لكل موظف على حدة.

وتظهر الأرقام نفسها في صفحة المكالمات على الموقع. والخريطة الحرارية وحدها قد تغيّر جدول فريقك، حين ترى الساعات التي يردّ فيها العملاء فعلًا.

للمدير

المدير الذي يملك صلاحية رؤية مكالمات الفريق يرى أرقام كل موظف، ويقارن بينهم في الفترة نفسها. ويرى المكالمات الفائتة التي لم يعاود أحد الاتصال بها. ويمكن ربط هذه الأرقام بتقييم الموظف في أداء الموظفين وبمستهدفاته في المستهدفات والعمولات.

الخصوصية والموافقة

سجلّ المكالمات بيانات حساسة. لذلك يبدأ التطبيق بخمس خطوات واضحة:

1. ترحيب يشرح ما يفعله التطبيق.
2. إفصاح وموافقة يوضّح ما يُقرأ من الهاتف وأين يذهب، ولا يتقدّم التطبيق دون موافقتك.
3. الأذونات المطلوبة فقط، ولا شيء غيرها.
4. أول مزامنة لسجلّ المكالمات.
5. انتهاء الإعداد والبدء في العمل.

أنت تحدّد ما يُزامَن

أثناء الإعداد تختار نطاق المزامنة من ثلاثة خيارات، وتستطيع تعديله لاحقًا من مركز المزامنة:

• شريحة العمل فقط: تُزامَن مكالمات الشريحة التي تحدّدها، وتبقى مكالمات الشرائح الأخرى على هاتفك. وهذا الخيار الافتراضي في الهاتف ذي الشريحتين.
• أرقام العملاء فقط: تُزامَن المكالمات مع أرقام مسجّلة لعملاء في النظام. وتتم المطابقة على هاتفك، فلا يغادره أي رقم آخر.
• كل المكالمات: كل مكالمة في سجلّ الهاتف، بما فيها المكالمات الشخصية.

وإن رفضت قراءة سجلّ المكالمات، فلن يقرأه التطبيق، وتستطيع مراجعة قرارك في أي وقت.

لماذا تطبيق الهاتف الافتراضي؟

يطلب التطبيق أن يكون تطبيق الهاتف الافتراضي، لأن نظام أندرويد وسياسة Google Play يقصران قراءة سجل المكالمات على هذا الدور. ويمكنك العودة إلى تطبيق الهاتف السابق من إعدادات الهاتف في أي وقت.

لماذا تطبيق منفصل عن تطبيق CRM؟

تطبيق Omnixtrack CRM يدير العملاء والمحادثات والمتابعات والزيارات، ولا يقرأ سجلّ المكالمات. وفصلنا المكالمات في تطبيق مستقل لسببين: أن يبقى تطبيق CRM بأذونات أقل لكل الموظفين، وأن يختار كل موظف بنفسه تثبيت تطبيق المكالمات والموافقة عليه. فالموظف الذي لا يعمل بالهاتف لا يحتاجه أصلًا.

كيف تستخدمه فرق مختلفة؟

• فريق مبيعات عقارية: العميل يتصل من رقم الإعلان، فيظهر اسمه إن كان مسجّلًا، أو يدخل قائمة الأرقام الجديدة ليُضاف بمصدره. ومن ملفه يرى المندوب الوحدات التي سأل عنها من قبل. التفاصيل في CRM للشركات العقارية.
• استقبال عيادة: موظفة الاستقبال تعرف المريض قبل أن تردّ، وتراجع المكالمات الفائتة في نهاية اليوم لتعاود الاتصال بمن أراد حجزًا. التفاصيل في برنامج العيادات.
• مندوبو التوزيع: المدير يرى كم عميلًا كلّمه كل مندوب قبل زياراته، ويقارن ذلك بنتائج الزيارات في المبيعات الميدانية.
• فريق صغير: صاحب الشركة يردّ بنفسه على أغلب المكالمات، فيكفيه أن يعرف من المتصل وأن تُحفظ المكالمة في ملف العميل دون كتابة.

خطوات التشغيل في فريقك

1. تأكّد أن وحدة المكالمات مفعّلة في حساب الشركة. وهي ضمن الباقة الأساسية والمتقدّمة.
2. أرسل رابط التطبيق إلى المندوبين.
3. يسجّل كل مندوب الدخول بحسابه، ويكمل خطوات الإعداد الخمس.
4. انقل عملاءك إلى النظام أولًا، حتى يتعرّف التطبيق على أرقامهم. الطريقة في نقل العملاء من Excel.
5. راجع قائمة «معاودة الاتصال» مع الفريق كل صباح.
6. بعد أسبوعين، افتح الخريطة الحرارية وعدّل أوقات الاتصال على أساسها.

الأسعار في صفحة الأسعار. ابدأ التجربة المجانية وثبّت التطبيق على هاتف مندوب واحد لترى النتيجة بنفسك.