تطبيق Omnixtrack CRM: شركتك كلها في هاتف المندوب

المندوب لا يجلس أمام حاسوب. يقضي يومه في المكالمات والزيارات والردّ على واتساب. فإذا كان نظام إدارة العملاء يعمل جيدًا على الحاسوب فقط، سيبقى المندوب يسجّل في ورقة ثم «ينقلها لاحقًا»، ولن ينقلها.

تطبيق Omnixtrack CRM يضع النظام كله في هاتف أندرويد. تعمل فيه بالحساب نفسه الذي تستخدمه على الموقع، وتجد فيه الوحدات نفسها بالترتيب نفسه. وما تسجّله في الهاتف يظهر على الموقع، وما يسجّله زميلك على الموقع يظهر في هاتفك.

حمّل التطبيق

التطبيق منشور على متجرين:

• Omnixtrack CRM على Google Play
• Omnixtrack CRM على متجر هواوي AppGallery

إن لم يكن لشركتك حساب بعد، فأنشئه من صفحة الاشتراك. كل حساب جديد يبدأ بتجربة مجانية لمدة 7 أيام تفتح كل الوحدات، دون بطاقة ائتمان.

ماذا تفعل من التطبيق؟

إضافة العملاء بأكثر من طريقة

من شاشة إضافة عميل تختار الطريقة الأسرع لك:

• نموذج كامل بكل الحقول، أو إضافة سريعة بالاسم والهاتف.
• اختيار عدة جهات اتصال من هاتفك وإضافتها دفعة واحدة.
• استيراد ملف Excel بصيغة xlsx أو CSV، مع قالب جاهز تنزّله من التطبيق.
• استيراد جهات الاتصال من رقم واتساب المربوط بالنظام.
• ملاحظة صوتية على العميل، أو إملاء الملاحظة بصوتك بدل كتابتها.

ويكشف النظام التكرار برقم الهاتف، فلا يُضاف العميل نفسه مرتين. التفاصيل في نقل العملاء من Excel.

مشاركة جهة اتصال أو محادثة إلى التطبيق

وصلك عميل على واتساب؟ شارك جهة اتصاله أو انسخ رسالته وشاركها إلى تطبيق Omnixtrack. يفتح التطبيق شاشة إضافة عميل وقد مُلئت البيانات، والمصدر «واتساب». خطوة واحدة بدل نسخ الاسم والرقم يدويًّا.

محادثات واتساب

يربط كل موظف رقم واتساب الخاص به بالنظام برمز ربط. ثم يرسل ويستقبل من التطبيق النصوص والصور والفيديو والرسائل الصوتية والملفات، وكل محادثة مربوطة بملف العميل. ويمكن أيضًا تحويل محادثات واتساب الجديدة من أرقام غير محفوظة إلى عملاء بعد موافقتك على قراءة الإشعارات. التفاصيل في تحويل محادثات واتساب إلى عملاء.

المتابعات بمنبّه حقيقي

تحدّد موعد متابعة لكل عميل، فيصلك تذكير قبله. وإذا فعّلت منبّه المتابعات من الإعدادات، يرنّ الهاتف بنغمة المنبّه مع الاهتزاز في الموعد، حتى لو كان التطبيق مغلقًا أو الشاشة مقفلة، ويعمل بعد إعادة تشغيل الهاتف. التفاصيل في برنامج متابعة العملاء.

الزيارات الميدانية

يبدأ المندوب ورديته من التطبيق، ويسجّل وصوله عند العميل، فيُلتقط موقعه تلقائيًّا. ثم يضيف صورة ونتيجة الزيارة ويسجّل انصرافه. ويرى المدير الزيارات ومسافة التنقّل وآخر مواقع الفريق. التفاصيل في المبيعات الميدانية.

عروض الأسعار والفواتير

تنشئ عرض سعر أو فاتورة من الهاتف، ثم ترسلها PDF على واتساب أو البريد مباشرة. يخرج المستند بالعربية وبشعار شركتك. التفاصيل في عروض الأسعار والفواتير.

لوحة التحكم والتقارير

الشاشة الرئيسية تعرض أهم الأرقام مع نسبة التغيّر عن الفترة السابقة. تضغط أي رقم فتنتقل إلى تفاصيله، وتختار فترة مخصّصة للمقارنة. والمدير يرى أداء فريقه من هاتفه.

الأتمتة بلغة بسيطة

في التطبيق تبني قاعدة أتمتة بجملة واحدة: «عندما يحدث كذا، افعل كذا». مثل: «عندما يدخل عميل جديد، أنشئ له متابعة». وتضغط «جرّب الآن» لترى النتيجة قبل التفعيل، وتراجع سجلّ التشغيل الذي يشرح سبب أي فشل. التفاصيل في صفحة الأتمتة.

الحضور والمهام

يسجّل الموظف حضوره وانصرافه بزر واحد، ويتابع مهامه ومهامه الفرعية، ويكتب تقريره اليومي في نهاية العمل.

يوم عمل مع التطبيق

هكذا يبدو يوم كل شخص في الفريق حين يعمل الجميع من التطبيق.

المندوب: يفتح التطبيق صباحًا فيرى متابعات اليوم والمتأخر منها. يخرج إلى أول زيارة ويسجّل وصوله، ثم يكتب نتيجتها بملاحظة صوتية. يصله سؤال على واتساب من عميل جديد، فيحوّله إلى عميل ويحدّد له متابعة. وقبل نهاية اليوم يرسل عرض سعر PDF لعميل طلبه، ويكتب تقريره اليومي.

مدير المبيعات: يرى على هاتفه الزيارات التي تمّت وآخر مواقع الفريق، ويراجع قائمة العملاء المهملين. وإن وجد عميلًا مهمًّا دون متابعة، أسنده إلى مندوب آخر من الهاتف نفسه.

صاحب الشركة: يفتح الشاشة الرئيسية فيرى المبيعات والعملاء الجدد ونسبة التغيّر عن الفترة السابقة. ويضغط أي رقم لينزل إلى تفاصيله، دون أن ينتظر تقريرًا في آخر الشهر.

يعمل دون إنترنت

الشبكة تنقطع في المصعد، وفي الطريق، وعند بعض العملاء. لذلك صُمّم التطبيق ليعمل دون اتصال:

• البيانات التي فتحتها من قبل تبقى محفوظة على الهاتف، فتراها حتى دون شبكة.
• ما تسجّله دون اتصال يُحفظ في قائمة انتظار على الهاتف، ثم يُرسل تلقائيًّا عند عودة الشبكة.
• في الإعدادات قسم «العمل دون اتصال» يعرض ما ينتظر الإرسال، وما لم يُرسَل، وآخر مرة اتصلت فيها.

فلا يضيع عميل سجّله المندوب في منطقة ضعيفة الشبكة.

بالعربية كما ينبغي

• الواجهة بالعربية الفصحى من اليمين إلى اليسار، وبالإنجليزية لمن يريد.
• يتبع التطبيق لغة الهاتف عند أول تثبيت، ويمكنك تغييرها من الإعدادات.
• الأرقام لاتينية في كل الشاشات، والتواريخ بأسماء الشهور العربية.
• في القطاع الطبي يسمّي التطبيق العملاء «مرضى»، ويضيف طابور الانتظار والمواعيد.

الأمان

• قفل التطبيق بالبصمة، فلا يفتحه أحد غيرك إن ترك هاتفك على المكتب.
• قائمة بالأجهزة التي سجّلت الدخول، مع إمكانية إنهاء الجلسات الأخرى.
• كل موظف يرى ما يسمح به دوره، ويحدّد المدير الصلاحيات لكل دور.
• عند تغيير دور موظف يُطلب منه تسجيل الدخول من جديد، فتسري صلاحياته الجديدة فورًا على هاتفه.
• عند حذف موظف من الفريق، يحدّد المدير من ينتقل إليه عملاؤه ومهامه، فلا تضيع بيانات بمغادرته.

لماذا يوجد تطبيقان؟

تطبيق CRM لا يقرأ سجل مكالمات الهاتف. فسياسة Google Play تقصر هذا الإذن على تطبيقات الهاتف. لذلك أنشأنا تطبيقًا ثانيًا مستقلًّا هو Omnixtrack Calls: تطبيق هاتف كامل يعرض اسم العميل وهاتفه يرنّ، ويسجّل كل مكالمة في ملفه. ثبّته على هواتف المندوبين بجانب تطبيق CRM. أما الموظف الذي لا يتصل بالعملاء، كالمحاسب أو منسّق المهام، فيكفيه تطبيق CRM وحده.

خطوات البدء

1. حمّل التطبيق من Google Play أو AppGallery.
2. سجّل الدخول بحساب شركتك، أو بحساب Google.
3. اسمح بالإشعارات لتصلك التذكيرات والرسائل.
4. فعّل منبّه المتابعات من الإعدادات.
5. فعّل قفل البصمة إن أردت.
6. أضف أول عميل، وحدّد له متابعة.

الاشتراك وإدارة الباقة يتمّان من الموقع. والأسعار في صفحة الأسعار.