تطبيق إدارة الأعمال: تدير شركتك من هاتفك كما تديرها من المكتب

صاحب الشركة لا يقضي يومه على المكتب. يقابل عميلًا في الصباح، ويزور موردًا بعد الظهر، ويتابع فريقه من السيارة. ومع ذلك تبقى أرقام الشركة في أغلب الأحيان على حاسوب المكتب، أو عند المحاسب، أو في ملف يرسله أحد الموظفين آخر الأسبوع.

تطبيق إدارة الأعمال يضع الشركة في الهاتف. وفي هذه الصفحة نشرح كيف يعمل Omnixtrack على أندرويد لكل شخص في الشركة: صاحبها ومدير مبيعاتها وموظفيها ومندوبيها، ولماذا يوجد تطبيقان بدل تطبيق واحد، وكيف يعمل التطبيق حين تنقطع الشبكة.

ماذا تنتظر من تطبيق إدارة الأعمال؟

ليس كل تطبيق يحمل اسم «إدارة» يدير شيئًا. بعض التطبيقات شاشة تقارير فقط، وبعضها نسخة مصغّرة من الموقع تنقصها نصف الوظائف. وقبل أن تختار، اسأل خمسة أسئلة:

1. هل يعمل التطبيق بالحساب نفسه الذي تستخدمه على الويب، وبالبيانات نفسها لحظة بلحظة؟
2. هل يستطيع الموظف أن ينجز عمله كاملًا من الهاتف، أم سيعود إلى الحاسوب؟
3. هل يعمل دون إنترنت؟
4. هل الواجهة عربية كاملة؟
5. هل يحمي بيانات الشركة إن ضاع الهاتف أو غادر الموظف؟

تطبيقان لأندرويد وموقع واحد

Omnixtrack يعمل على ثلاث واجهات مربوطة بحساب شركة واحد:

والتطبيقان منشوران على Google Play ومتجر هواوي AppGallery. وما تسجّله في الهاتف يظهر على الموقع، وما يسجّله زميلك على الموقع يظهر في هاتفك.

إدارة الشركة من الموبايل: صاحب الشركة

الشاشة الرئيسية في التطبيق تعرض أهم أرقام الشركة مع نسبة التغيّر عن الفترة السابقة. تضغط أي رقم فتنتقل إلى تفاصيله، وتختار فترة مخصّصة للمقارنة. فتعرف من هاتفك:

• المبيعات والعملاء الجدد في الفترة.
• الصفقات المفتوحة ومراحلها.
• الفواتير المتأخرة والمبالغ المستحقة.
• أداء كل موظف في الفريق.

ولا تحتاج إلى انتظار تقرير. فإذا لاحظت أن مصدرًا إعلانيًّا توقّف عن جلب العملاء، عرفت ذلك في اليوم نفسه. التفاصيل في برنامج إدارة الشركات.

مدير المبيعات

• يرى الصفقات على لوحة المراحل، ويحرّكها من الهاتف.
• يراجع قوائم العملاء المهملين والراكدين، ويسند العميل المهم إلى مندوب آخر.
• يرى زيارات المندوبين وآخر مواقعهم في شاشة متابعة الفريق.
• يعتمد المهام أو يرفضها، ويراجع لوحة ترتيب الفريق بالنقاط.

التفاصيل في برنامج إدارة المبيعات.

الموظف والمندوب

العملاء من الهاتف

يضيف الموظف العميل بنموذج كامل أو بإضافة سريعة بالاسم والهاتف، أو يختار عدة جهات اتصال من هاتفه دفعة واحدة. ويسجّل ملاحظة صوتية، أو يملي الملاحظة بصوته بدل كتابتها. ووصله عميل على واتساب؟ يشارك جهة اتصاله إلى التطبيق، فتُفتح شاشة إضافة عميل وقد مُلئت البيانات.

المحادثات والمتابعات

يرسل الموظف رسائل واتساب ويستقبلها من التطبيق، نصوصًا وصورًا وملفات ورسائل صوتية، وكل محادثة مربوطة بملف العميل. ويرنّ منبّه المتابعة في موعدها حتى لو كانت الشاشة مقفلة. التفاصيل في برنامج متابعة العملاء.

الزيارات الميدانية

يبدأ المندوب ورديته، ويسجّل وصوله عند العميل فيُلتقط موقعه، ثم يضيف صورة ونتيجة الزيارة. التفاصيل في المبيعات الميدانية.

عروض الأسعار من موقع العميل

ينشئ المندوب عرض سعر من الهاتف ويرسله PDF على واتساب أو البريد قبل أن يغادر العميل.

الحضور والمهام

يسجّل الموظف حضوره وانصرافه بزر واحد، ويتابع مهامه ويرفع إثبات الإنجاز بصورة أو توقيع أو مسح باركود، ويكتب تقريره اليومي. التفاصيل في برنامج إدارة الموظفين والمهام.

مثال: شركة خدمات صغيرة تدار من الهاتف

مثال افتراضي للتوضيح. شركة صيانة فيها صاحبها وموظفة استقبال وأربعة فنيين، ولا مكتب كبير لها.

في الصباح: يفتح صاحب الشركة التطبيق، فيرى أن ثلاثة فنيين سجّلوا حضورهم، وأن مهمة أمس عند عميل في مدينة نصر ما زالت تنتظر الاعتماد. يفتحها، فيجد صورة الجهاز بعد الإصلاح ومسح الباركود، فيعتمدها.

قبل الظهر: تصل موظفة الاستقبال رسالة على واتساب من عميل جديد. تحوّله إلى عميل في النظام، وتنشئ له مهمة زيارة، وتسندها إلى أقرب فني.

بعد الظهر: يصل الفني إلى العميل، فيسجّل وصوله بالموقع، ثم يرسل له عرض سعر PDF لقطع الغيار من الهاتف قبل أن يغادر.

في المساء: يكتب كل فني تقريره اليومي، ويرى صاحب الشركة المبيعات والزيارات ونسبة التغيّر عن الأسبوع الماضي، دون أن يتصل بأحد.

هذا كله من هواتف أندرويد، دون حاسوب واحد. التفاصيل في برنامج إدارة الصيانة.

الموقع أم التطبيق: متى تستخدم كلًّا منهما؟

التطبيق للعمل اليومي السريع: إضافة عميل، والرد على محادثة، وتسجيل زيارة، وإرسال عرض سعر، واعتماد مهمة. والموقع للعمل الذي يحتاج شاشة كبيرة: ضبط الإعدادات والصلاحيات، واستيراد ملفات كبيرة، وبناء صفحات الهبوط، ومراجعة التقارير المفصّلة، وإدارة الاشتراك. والبيانات واحدة في الحالتين، فتبدأ العمل على الهاتف وتكمله على الحاسوب.

يعمل دون إنترنت

الشبكة تنقطع في المصعد وفي الطريق وعند بعض العملاء. لذلك صُمّم تطبيق CRM ليعمل دون اتصال:

• البيانات التي فتحتها من قبل تبقى محفوظة على الهاتف.
• ما تسجّله دون اتصال يُحفظ في قائمة انتظار، ثم يُرسل تلقائيًّا عند عودة الشبكة.
• في الإعدادات قسم يعرض ما ينتظر الإرسال وآخر مرة اتصلت فيها.

فلا يضيع عميل سجّله المندوب في منطقة ضعيفة الشبكة.

الأمان والصلاحيات

• قفل التطبيق بالبصمة.
• قائمة بالأجهزة التي سجّلت الدخول، مع إنهاء الجلسات الأخرى.
• كل موظف يرى ما يسمح به دوره، وتسري الصلاحيات الجديدة على هاتفه فور تغيير دوره.
• عند حذف موظف، تنتقل عملاؤه ومهامه إلى زميل يحدّده المدير.

تطبيق CRM أندرويد بالعربية

الواجهة بالعربية الفصحى من اليمين إلى اليسار، وبالإنجليزية لمن يريد. ويتبع التطبيق لغة الهاتف عند أول تثبيت، وتغيّرها من الإعدادات. والأرقام لاتينية في كل الشاشات، والتواريخ بأسماء الشهور العربية. وفي القطاع الطبي يسمّي التطبيق العملاء «مرضى»، ويضيف طابور الانتظار والمواعيد. التفاصيل في برنامج CRM عربي.

لماذا تطبيق منفصل للمكالمات؟

تطبيق CRM لا يقرأ سجل مكالمات الهاتف، لأن سياسة Google Play تقصر هذا الإذن على تطبيقات الهاتف. لذلك فصلنا المكالمات في Omnixtrack Calls: تطبيق هاتف كامل بلوحة أرقام وشاشة مكالمة، يعرض اسم العميل قبل الرد، ويجمع المكالمات الفائتة في قائمة «معاودة الاتصال». يثبّته من يتصل بالعملاء، ويكفي غيرهم تطبيق CRM وحده.

خطوات البدء

1. أنشئ حساب شركتك من صفحة الاشتراك.
2. حمّل تطبيق Omnixtrack CRM من Google Play أو AppGallery.
3. سجّل الدخول بحساب الشركة أو بحساب Google.
4. اسمح بالإشعارات، وفعّل منبّه المتابعات.
5. ثبّت تطبيق المكالمات على هواتف المندوبين.
6. أضف أول عميل، وحدّد له متابعة.

تنزيل التطبيقين مجاني، والاشتراك وإدارة الباقة من الموقع. التفاصيل في صفحة الأسعار. وكل حساب جديد يبدأ بتجربة مجانية لمدة 7 أيام تفتح كل الوحدات.