ما هو نظام ERP؟

نظام ERP، اختصار Enterprise Resource Planning أي تخطيط موارد المؤسسة، هو برنامج يربط عمليات الشركة الداخلية في نظام واحد: الحسابات، والمخازن، والمشتريات، والإنتاج، والموارد البشرية. فكرته أن تُسجَّل كل عملية مرة واحدة، فتظهر آثارها في كل الأقسام دون إعادة إدخال.

يختلف ERP عن CRM في زاوية النظر. نظام CRM يبدأ من العميل: من هو، وماذا قال، ومتى نتابعه. ونظام ERP يبدأ من موارد الشركة: كم في المخزن، وكم صرفنا، وكم ندين للموردين. كثير من الشركات تحتاج إلى الاثنين، أو إلى نظام يغطي جزءًا من كل منهما.

مثال من شركة عربية

مصنع منظّفات في العاشر من رمضان يستخدم ERP لإدارة المواد الخام والإنتاج والمخازن وحسابات الموردين. أما فريق المبيعات الذي يتابع الموزّعين ويرسل لهم عروض الأسعار ويزورهم ميدانيًّا، فيحتاج إلى أداة تركّز على العملاء والمتابعات، وهذا مجال نظام CRM.

Omnixtrack وERP

Omnixtrack نظام CRM في أساسه، ويضم إلى جانب إدارة العملاء وحدات قريبة من عالم ERP: الفواتير والتحصيلات، والمصروفات، والحسابات المالية والتحويلات بينها، والذمم المدينة والدائنة، وتقرير الأرباح والخسائر، وأوامر البيع وكتالوج المنتجات. لهذا يكفي كثيرًا من الشركات التجارية والخدمية التي تحتاج إلى البيع والتحصيل في مكان واحد. وتجد مقارنة مفصّلة في صفحة الفرق بين CRM وERP.

مصطلحات ذات صلة

• ما هو نظام CRM؟
• ما هو تكامل CRM؟
• ما هو العائد على الاستثمار؟
• ما هو عرض السعر؟