ما هو نظام CRM؟

نظام CRM، اختصار Customer Relationship Management أي إدارة علاقات العملاء، هو برنامج تحفظ فيه الشركة كل ما يخص عملاءها: بياناتهم، ومحادثاتهم، والصفقات معهم، ومواعيد متابعتهم. الهدف منه أن يعرف أي موظف في الشركة تاريخ العميل كاملًا، وأن لا يضيع عميل لأن أحدًا نسي الاتصال به.

قبل نظام CRM تكون بيانات العملاء موزّعة بين شيتات Excel وهواتف الموظفين ودفاتر المندوبين. النظام يجمعها في مكان واحد، ويضيف إليها تذكيرات وتقارير وصلاحيات تحدّد من يرى ماذا.

مثال من شركة عربية

شركة تكييفات في القاهرة يصلها العملاء من إعلانات فيسبوك وواتساب والاتصال المباشر. قبل النظام كان كل مندوب يحتفظ بعملائه في هاتفه، فإذا غاب لم يعرف زميله ماذا وُعد العميل. بعد استخدام CRM صار كل عميل له ملف فيه مصدره والمسؤول عنه وآخر محادثة وموعد المتابعة القادمة، وصار المدير يرى كل صباح من تأخّر في الرد.

نظام CRM في Omnixtrack

Omnixtrack نظام CRM عربي يعمل على الموقع وتطبيق أندرويد. يجمع العملاء المحتملين من مصادرهم، ومسار الصفقات بالمراحل، والمتابعات بتنبيهات، ومحادثات واتساب في صندوق مشترك، ثم عروض الأسعار والفواتير والتقارير. تعرّف على مزايا النظام، أو اقرأ عن نظام CRM في مصر.

مصطلحات ذات صلة

• ما هو الليد؟
• ما هو مسار المبيعات؟
• ما هي متابعة العملاء؟
• ما هو نظام ERP؟
• ما هو تكامل CRM؟