برنامج CRM للمصانع: من طلب التاجر إلى التسليم والتحصيل

المصنع لا يبيع لمستهلك يمر أمام الواجهة، بل لتاجر ووكيل وموزع ومقاول يشتري بكميات ويعود كل شهر. وعلاقة كهذه تحتاج إلى ذاكرة: بأي سعر يشتري هذا التاجر؟ كم عليه؟ متى آخر طلبية؟ وما الذي تأخر في التصنيع؟ برنامج CRM للمصانع يجمع هذه الإجابات في مكان واحد يراه فريق المبيعات والإدارة والحسابات معًا.

Omnixtrack نظام CRM عربي يعمل من المتصفح ومن تطبيق أندرويد. يربط ملف كل تاجر بعروض أسعاره وأوامر بيعه وفواتيره ومديونيته، ويتابع مناديب المبيعات في زياراتهم للتجار والمعارض.

والتصنيع ثاني أكبر قطاع في عدد المنشآت في مصر بعد التجارة. في التعداد الاقتصادي لعام 2017 كانت المنشآت الصناعية 14% من الإجمالي، بحسب بيانات الجهاز المركزي للتعبئة العامة والإحصاء التي نقلها تقرير OECD عن المشروعات الصغيرة في مصر.

مشكلات المصانع والموزعين مع العملاء

• الأسعار تختلف من تاجر لآخر. سعر الجملة وسعر الوكيل وسعر المشروعات في شيتات مختلفة، والمندوب يخطئ بينها.
• الطلبية تضيع بين الأقسام. المبيعات استلمت الطلب، والإنتاج لا يعرف موعده، والتسليم يسأل بالهاتف.
• المديونية مجهولة للمندوب. يأخذ طلبية جديدة من تاجر متأخر في السداد منذ شهور.
• الاستفسار الجديد يبرد. تاجر سأل عن منتجك في معرض أو على الموقع، ولم يرسل له أحد عرضًا.
• شكاوى الجودة بلا سجل. دفعة فيها عيب، والشكوى قيلت للمندوب ولم تصل للمصنع.
• أداء المناطق غير واضح. أي منطقة تنمو؟ وأي مندوب يحقق هدفه؟

ماذا يقدّم برنامج CRM للمصانع في Omnixtrack؟

ملف لكل تاجر ووكيل

سجّل التجار والوكلاء والمقاولين عملاء، بالشركة والنشاط التجاري والمدينة والمحافظة، وضع كل واحد في مجموعة مثل «وكيل» أو «جملة» أو «مشروعات». واستورد قائمتك الحالية من شيت مرة واحدة. ويجمع ملف التاجر محادثاته وزياراته وعروضه وأوامر بيعه وفواتيره.

قوائم أسعار لكل فئة

سجّل منتجاتك في الكتالوج برمز الصنف والفئة والوحدة والسعر الأساسي ونسبة الضريبة. ثم أنشئ قوائم أسعار مختلفة لكل فئة من العملاء. واضبط سياسة الخصم المسموح لكل دور، فلا يتجاوز المندوب حدّه.

عروض الأسعار وأوامر البيع

يصدر المندوب عرض سعر بملف PDF عربي فيه الرقم الضريبي للمصنع، ويرسله على واتساب أو البريد. وحين يوافق التاجر يتحوّل العرض إلى أمر بيع بأرقام متسلسلة، يُؤكَّد ثم يُسلَّم أو يُلغى. ثم تصدر الفاتورة بالبنود نفسها.

تتبع الطلبيات الخاصة

للطلبيات التي تُصنَّع حسب الطلب استخدم وحدة التشغيل: كل طلب برقم تلقائي وموظف مسؤول وموعد استحقاق، ويمرّ بمراحل جديد، بانتظار الموافقة، قيد التنفيذ، جاهز، قيد التسليم، مكتمل. والطلب الذي تجاوز موعده يظهر متأخرًا، ويرى المدير توزيع الطلبات على المراحل في ملخّص واحد.

المديونيات والتحصيل

الفاتورة تقبل دفعات جزئية، وفي الإدارة المالية تظهر الذمم المدينة بأعمارها، وتُسجَّل التحصيلات فور استلامها. فيعرف المندوب قبل الزيارة كم على التاجر ومنذ متى، ويعرف المدير ما يجب تحصيله هذا الشهر.

مناديب المبيعات والأهداف

خطّط زيارات المناديب للتجار حسب المناطق، ويسجّل المندوب وصوله بموقعه ونتيجة الزيارة من تطبيق أندرويد، حتى دون إنترنت. وحدّد هدفًا لكل مندوب تتحدّث نسبته من المبيعات الفعلية، واحسب العمولات واعتمدها من وحدة الأهداف والعمولات.

الاستفسارات الجديدة وشكاوى ما بعد البيع

ضع نموذج تسجيل في موقع المصنع، فيدخل كل استفسار قائمة العملاء بمصدره ويُوزَّع على مندوب المنطقة. وشكاوى الجودة والضمان تُسجَّل تذاكر دعم برقم ومراحل، مع قياس زمن أول رد. والعقود مع الوكلاء تُرفع بتواريخها، ويصلك تنبيه قبل انتهائها.

يوم في مصنع يعمل على Omnixtrack

1. صباحًا يرى مدير المبيعات أوامر البيع المؤكدة أمس، وثلاث طلبيات خاصة في مرحلة «قيد التنفيذ».
2. يزور مندوب تاجرًا في المنصورة. قبل الدخول يرى مديونيته وآخر طلبية له.
3. يصدر المندوب عرض سعر من قائمة أسعار الجملة، ويوافق التاجر، فيتحوّل إلى أمر بيع.
4. يصل استفسار من نموذج الموقع، فيُسنَد تلقائيًّا لمندوب الدلتا مع متابعة غدًا.
5. يسجّل المحاسب تحصيل دفعة من وكيل، فتنقص مديونيته في ملفه.
6. مساءً يراجع المدير نسبة كل مندوب من هدفه، والطلبيات المتأخرة، وتذاكر الجودة المفتوحة.

صفحات مرتبطة

لفرق التوزيع التي تزور نقاط البيع يوميًّا صفحة متابعة مناديب التوزيع والأدوية. ولفهم الفرق بين CRM ونظام ERP للمصنع اقرأ الفرق بين CRM وERP، ولصورة السوق المحلية دليل برامج CRM في مصر.

جرّب مع فريق المبيعات

افتح حسابًا تجريبيًّا مجانيًّا، واستورد قائمة التجار، وسجّل منتجاتك وقائمة أسعار واحدة، وأصدر أول عرض سعر. الاشتراك بالجنيه المصري، وتختلف الوحدات المتاحة حسب الباقة، والتفاصيل في صفحة الأسعار.